Haşere Market · Kişisel Verilerin Korunması

Telefonla Sipariş Aydınlatma Metni

Bu metin, telefon aracılığıyla ürün bilgisi alınması, sipariş oluşturulması, ödeme, fatura, kargo ve satış sonrası işlemlerin yürütülmesi sırasında kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar.

Telefonla Sipariş Güvenli Ödeme Kargo ve Teslimat KVKK Başvuru Hakkı

Sipariş görüşmesi Ürün, miktar, fiyat, teslimat ve müşteri bilgileri telefon görüşmesi sırasında alınabilir.

Ödeme işlemi Ödeme yöntemi, tutarı ve işlem durumu güvenli ödeme sürecinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.

Kargo ve teslimat Alıcı, adres ve telefon bilgileri siparişin teslim edilmesi amacıyla taşıyıcı firmaya iletilebilir.

Satış sonrası destek İade, değişim, hasarlı ürün ve destek talepleri sipariş kayıtlarıyla birlikte değerlendirilebilir.

Önemli ayrım: Bu sayfa kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metnidir. Ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve satış koşulları telefon siparişi sırasında ayrıca açıklanır.

1. Veri sorumlusunun kimliği

Telefonla sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında telefonla sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu aşağıda bilgileri bulunan Haşere Markettir.

Marka adı Haşere Market

Ticari unvan Haşere Market Çevre Sağlığı Ürün ve Hizmetleri

Ticaret Sicil No 743 780

Vergi Dairesi Esenyurt Vergi Dairesi

Merkez adresi Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul

İletişim info@haseremarket.com
0553 779 32 38

İşletmemiz günlük kullanımda Bahçeşehir-Esenkent bölgesinde bulunmaktadır. Esenyurt ifadesi resmî ilçe bilgisidir.

2. Aydınlatma metninin kapsamı

Bu metin, Haşere Market telefon hattını arayarak ürün hakkında bilgi alan veya telefonla sipariş oluşturan gerçek kişileri kapsar.

Müşterinin talebi üzerine Haşere Market tarafından geri arama yapılması ve telefon görüşmesi sırasında sipariş oluşturulması da bu kapsamdadır.

Bir firma adına sipariş verilmesi halinde siparişi oluşturan, firma yetkilisi, muhasebe irtibat kişisi veya teslim alacak kişi olarak bildirilen gerçek kişilerin verileri de işlenebilir.

Siparişin başka bir kişiye teslim edilmesi istenirse, teslim alacak kişinin adı, telefonu ve adresi yalnız siparişin ulaştırılması amacıyla işlenir.

3. Telefonla siparişte işlenen kişisel veriler

Siparişin niteliği, ödeme yöntemi, fatura türü ve teslimat tercihine göre işlenebilecek veri kategorileri.

Kimlik bilgileri

Ad, soyadı ve firma adına sipariş verilmesi halinde firma yetkilisi veya irtibat kişisi bilgileri.

İletişim bilgileri

Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve fatura adresi.

Sipariş bilgileri

Sipariş numarası, ürün, miktar, fiyat, indirim, sipariş tarihi ve sipariş durumu.

Ödeme işlem bilgileri

Ödeme yöntemi, tutarı, ödeme durumu, taksit bilgisi ve ödeme işlem referansı.

Fatura bilgileri

Firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası, fatura türü ve fatura düzenlenmesi için gereken bilgiler.

Teslimat bilgileri

Teslim edilecek kişi, adres, telefon, kargo firması, takip numarası ve teslimat durumu.

Talep ve destek bilgileri

Ürün soruları, özel teslimat notları, iade, değişim, hasarlı ürün ve müşteri destek kayıtları.

Çağrı ve işlem bilgileri

Arayan telefon numarası, görüşme tarihi, saati, süresi, geri arama ve sipariş işlem kayıtları.

İşlem güvenliği bilgileri

Siparişin doğrulanması, sahte işlem ve kötüye kullanımın önlenmesi için gerekli güvenlik kayıtları.

Ses kaydı

Telefon görüşmesi teknik olarak kayıt altına alınıyorsa görüşme sesi ve ses kaydı. Kayıt alınmıyorsa bu veri işlenmez.

Gizli bilgileri telefon görüşmesinde paylaşmayın Telefon görüşmesi sırasında kart şifresi, internet bankacılığı şifresi, SMS doğrulama kodu, e-Devlet şifresi veya benzeri gizli bilgiler paylaşılmamalıdır.

4. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Ürün ve stok bilgisi Talep edilen ürünün belirlenmesi, fiyat, ambalaj, stok ve ürün özellikleri hakkında bilgi verilmesi.

Sipariş oluşturma Ürün, müşteri, alıcı, fatura ve teslimat bilgilerinin alınması ve sipariş kaydının oluşturulması.

Sipariş doğrulama Müşteri, ürün, tutar ve teslimat bilgilerinin teyit edilmesi ve hatalı siparişlerin önlenmesi.

Ödeme işlemleri Ödeme yönteminin belirlenmesi, ödeme durumunun doğrulanması, iptal ve geri ödeme işlemlerinin yürütülmesi.

Faturalandırma Fatura ve mali belgelerin düzenlenmesi, gönderilmesi ve yasal mali kayıtların tutulması.

Kargo ve teslimat Siparişin hazırlanması, taşıyıcıya teslim edilmesi, takip edilmesi ve alıcıya ulaştırılması.

Müşteri bilgilendirmesi Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal ve iade durumu hakkında gerekli bilgilendirmelerin yapılması.

Satış sonrası destek İade, değişim, ayıplı ürün, hasar, geri ödeme ve destek taleplerinin sonuçlandırılması.

Güvenlik Sahte sipariş, dolandırıcılık, kötüye kullanım ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi.

Yasal yükümlülükler Tüketici, vergi, muhasebe, elektronik ticaret ve diğer mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Hakların korunması Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması ile uyuşmazlık ve resmî başvuruların yürütülmesi.

5. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri

Telefonla sipariş verileri, işleme faaliyetinin niteliğine göre 6698 sayılı Kanunun 5 inci maddesinde bulunan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

Satış sözleşmesinin kurulması veya yerine getirilmesi için veri işlemenin gerekli olması,
Kanunlarda açıkça öngörülen fatura, muhasebe, tüketici ve ticari kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
Haşere Marketin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması,
Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
Müşterinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla sipariş güvenliği, sahte işlemlerin önlenmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla Haşere Marketin meşru menfaatleri,
Kanunen ayrıca açık rıza gereken isteğe bağlı işlemlerde müşterinin ayrı olarak verdiği açık rıza.

Telefonla siparişin oluşturulması, faturalandırılması ve teslim edilmesi için gerekli kişisel veriler bakımından müşteriden ayrıca genel bir açık rıza alınmasına dayanılmaz.

6. Kişisel verilerin toplanma yöntemi

Kişisel veriler aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

Müşterinin Haşere Market telefon hattını araması,
Müşterinin talebi üzerine yapılan geri arama,
Telefon görüşmesi sırasında sözlü olarak verilen bilgiler,
Sipariş bilgilerinin e-ticaret veya satış sistemine girilmesi,
Ödeme kuruluşu veya banka tarafından iletilen işlem durumu,
Kargo firması tarafından iletilen teslimat kayıtları,
Telefon görüşmesinin devamındaki e-posta veya mesajlaşmalar,
Ses kaydı uygulanıyorsa telefon görüşmesi kaydı.

Veriler otomatik, kısmen otomatik veya bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle işlenebilir.

1. Görüşme Ürün, stok, müşteri ve teslimat bilgileri alınır.

2. Sipariş Sipariş kaydı oluşturulur ve bilgiler teyit edilir.

3. Ödeme Ödeme yöntemi ve işlem durumu güvenli kanaldan yürütülür.

4. Teslimat Sipariş hazırlanır, kargoya verilir ve alıcıya ulaştırılır.

7. Kişisel verilerin aktarılabileceği taraflar

Telefonla siparişin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde.

Bankalar ve ödeme kuruluşları

Ödeme, işlem doğrulama, iptal ve geri ödeme işlemlerinin yürütülmesi amacıyla.

Kargo ve lojistik firmaları

Siparişin taşınması, takip edilmesi, teslim edilmesi ve gerektiğinde geri alınması amacıyla.

E-ticaret ve yazılım sağlayıcıları

Sipariş, veri tabanı, hosting, bakım ve teknik destek işlemlerinin yürütülmesi amacıyla.

Fatura ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları

E-fatura, e-arşiv, muhasebe, mali müşavirlik ve yasal kayıt işlemleri amacıyla.

Üretici, tedarikçi veya yetkili servisler

Teknik inceleme, garanti, ayıplı ürün veya ürün doğrulama işlemlerinde gerekli olduğu ölçüde.

Hukuk ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları

Bir hakkın kurulması, kullanılması, korunması ve uyuşmazlıkların yürütülmesi amacıyla.

Yetkili kamu kurumları

Kanuni yükümlülük, resmî talep, mahkeme veya yetkili makam kararı bulunması halinde.

İlgili Haşere Market birimleri

Siparişin satış, muhasebe, depo, kargo ve müşteri destek birimleri arasında yürütülmesi amacıyla.

8. Ödeme güvenliği

Telefonla sipariş sırasında ödeme yöntemi ve ödeme için izlenecek güvenli işlem kanalı müşteriye bildirilir.

Haşere Market çalışanları müşteriden internet bankacılığı şifresi, kart şifresi, e-Devlet şifresi veya SMS doğrulama kodu istemez.

Ödeme işlemine ilişkin olarak Haşere Market sisteminde ödeme tutarı, ödeme yöntemi, işlem durumu, taksit bilgisi ve işlem referansı tutulabilir.

Ödemeyi yalnız güvenli yöntem üzerinden tamamlayın Kart bilgilerinizi, banka şifrenizi veya telefonunuza gelen doğrulama kodlarını telefon görüşmesinde paylaşmayın. Ödemeyi yalnız size bildirilen güvenli yöntem üzerinden tamamlayın.

9. Telefon görüşmesinin kayıt altına alınması

Telefon görüşmelerinin teknik olarak kayıt altına alınması halinde ses kaydı kişisel veri olarak işlenir.

Ses kaydı alınacaksa kayıt başlamadan önce müşteriye kayıt yapıldığı, kayıt amacı, saklama ve başvuru yolları hakkında kısa sözlü bilgilendirme yapılır.

Ses kayıtları yalnız siparişin doğrulanması, müşteri talebinin incelenmesi, hizmet kalitesi, güvenlik ve hakların korunması gibi açıklanan amaçlarla ve gerekli olduğu ölçüde kullanılabilir.

Telefon altyapısında görüşme kaydı alınmıyorsa ses kaydı işlenmez. Görüşme kayıt sistemi sonradan etkinleştirilirse bu metin ve telefon başlangıç bilgilendirmesi güncellenir.

10. Sipariş bildirimleri ve pazarlama iletileri

Siparişin oluşturulması, ödeme, fatura, kargo, teslimat, iptal, iade ve müşteri desteği için gerekli bildirimler sipariş işleminin yürütülmesi kapsamında yapılabilir.

Telefonla sipariş vermek kampanya, indirim veya reklam amaçlı elektronik ileti gönderilmesine otomatik olarak onay verildiği anlamına gelmez.

Pazarlama ve tanıtım iletileri için gereken hallerde müşteriden ayrıca ve isteğe bağlı onay alınır. Bu onayın verilmemesi sipariş oluşturulmasına engel olmaz.

11. Saklama süresi ve veri güvenliği

Telefonla sipariş verileri; sipariş, ödeme, teslimat, fatura, iade ve satış sonrası destek işlemlerinin gerektirdiği süre boyunca saklanır.

Vergi, muhasebe, tüketici, elektronik ticaret ve diğer mevzuattan doğan saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar ilgili yasal süreler boyunca muhafaza edilir.

Uyuşmazlık veya hukuki işlem bulunması halinde gerekli kayıtlar hakların korunması ve zamanaşımı süreleri boyunca saklanabilir.

İşleme amacı ve hukuki saklama sebebi sona eren kişisel veriler mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Verilerin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirme ve hukuka aykırı kullanım risklerine karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır.

12. İlgili kişinin hakları

6698 sayılı Kanunun 11 inci maddesi kapsamında.

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
Kanundaki şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.

13. KVKK başvurusu nasıl yapılır?

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi kimliğinizi doğrulamaya imkân veren bilgilerle birlikte iletebilirsiniz.

Yazılı başvuru

Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul adresine gönderilebilir.

Kayıtlı e-posta ile başvuru

Haşere Market sisteminde daha önce kayıtlı bulunan e-posta adresinizden info@haseremarket.com adresine gönderilebilir.

Başvuruda aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

Ad ve soyadı,
Yazılı başvurularda imza,
Kimliği doğrulamaya yeterli bilgi,
Tebligata uygun adres veya iletişim bilgisi,
Talebin konusu ve açıklaması,
Varsa talebi destekleyen bilgi ve belgeler.

Başvurular talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde mevzuatta belirlenen ücret uygulanabilir.

14. İlgili metinler

Telefonla sipariş ve kişisel veri işlemleriyle ilişkili güncel kurumsal sayfalar.

Sipariş Aydınlatma Metni İnternet siparişlerinde veri işleme faaliyetlerini inceleyin. Teslimat Şartları Kargo ve teslimat koşullarını inceleyin. İade Politikası Cayma, iade ve geri ödeme sürecini inceleyin. İletişim Formu Aydınlatma Metni İletişim ve destek formunda veri işleme esaslarını inceleyin. İletişim Mağaza ve müşteri destek kanallarına geçin.

toz için arama sonuçları