1. Veri sorumlusunun kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında telefonla sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu aşağıda bilgileri bulunan Haşere Markettir.

2. Aydınlatma metninin kapsamı

Bu metin, Haşere Market telefon hattını arayarak ürün hakkında bilgi alan veya telefonla sipariş oluşturan gerçek kişileri kapsar.

Müşterinin talebi üzerine Haşere Market tarafından geri arama yapılması ve telefon görüşmesi sırasında sipariş oluşturulması da bu kapsamdadır.

Bir firma adına sipariş verilmesi halinde siparişi oluşturan, firma yetkilisi, muhasebe irtibat kişisi veya teslim alacak kişi olarak bildirilen gerçek kişilerin verileri de işlenebilir.

Siparişin başka bir kişiye teslim edilmesi istenirse, teslim alacak kişinin adı, telefonu ve adresi yalnız siparişin ulaştırılması amacıyla işlenir.

3. Telefonla siparişte işlenen kişisel veriler

Siparişin niteliği, ödeme yöntemi, fatura türü ve teslimat tercihine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

Kimlik bilgileri Ad, soyadı ve firma adına sipariş verilmesi halinde firma yetkilisi veya irtibat kişisi bilgileri.

İletişim bilgileri Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve fatura adresi.

Sipariş bilgileri Sipariş numarası, ürün, miktar, fiyat, indirim, sipariş tarihi ve sipariş durumu.

Ödeme işlem bilgileri Ödeme yöntemi, tutarı, ödeme durumu, taksit bilgisi ve ödeme işlem referansı.

Fatura bilgileri Firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası, fatura türü ve fatura düzenlenmesi için gereken bilgiler.

Teslimat bilgileri Teslim edilecek kişi, adres, telefon, kargo firması, takip numarası ve teslimat durumu.

Talep ve destek bilgileri Ürün soruları, özel teslimat notları, iade, değişim, hasarlı ürün ve müşteri destek kayıtları.

Çağrı ve işlem bilgileri Arayan telefon numarası, görüşme tarihi, saati, süresi, geri arama ve sipariş işlem kayıtları.

İşlem güvenliği bilgileri Siparişin doğrulanması, sahte işlem ve kötüye kullanımın önlenmesi için gerekli güvenlik kayıtları.

Ses kaydı Telefon görüşmesi teknik olarak kayıt altına alınıyorsa görüşme sesi ve ses kaydı. Kayıt alınmıyorsa bu veri işlenmez.

5. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri

Telefonla sipariş verileri, işleme faaliyetinin niteliğine göre 6698 sayılı Kanunun 5 inci maddesinde bulunan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Satış sözleşmesinin kurulması veya yerine getirilmesi için veri işlemenin gerekli olması,
• Kanunlarda açıkça öngörülen fatura, muhasebe, tüketici ve ticari kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
• Haşere Marketin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması,
• Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• Müşterinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla sipariş güvenliği, sahte işlemlerin önlenmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla Haşere Marketin meşru menfaatleri,
• Kanunen ayrıca açık rıza gereken isteğe bağlı işlemlerde müşterinin ayrı olarak verdiği açık rıza.

6. Kişisel verilerin toplanma yöntemi

Kişisel veriler aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

• Müşterinin Haşere Market telefon hattını araması,
• Müşterinin talebi üzerine yapılan geri arama,
• Telefon görüşmesi sırasında sözlü olarak verilen bilgiler,
• Sipariş bilgilerinin e-ticaret veya satış sistemine girilmesi,
• Ödeme kuruluşu veya banka tarafından iletilen işlem durumu,
• Kargo firması tarafından iletilen teslimat kayıtları,
• Telefon görüşmesinin devamındaki e-posta veya mesajlaşmalar,
• Ses kaydı uygulanıyorsa telefon görüşmesi kaydı.

Veriler otomatik, kısmen otomatik veya bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle işlenebilir.

1. Görüşme Ürün, stok, müşteri ve teslimat bilgileri alınır.

2. Sipariş Sipariş kaydı oluşturulur ve bilgiler teyit edilir.

3. Ödeme Ödeme yöntemi ve işlem durumu güvenli kanaldan yürütülür.

4. Teslimat Sipariş hazırlanır, kargoya verilir ve alıcıya ulaştırılır.

7. Kişisel verilerin aktarılabileceği taraflar

Telefonla sipariş verileri, yalnız işlemin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

Bankalar ve ödeme kuruluşları Ödeme, işlem doğrulama, iptal ve geri ödeme işlemlerinin yürütülmesi amacıyla.

Kargo ve lojistik firmaları Siparişin taşınması, takip edilmesi, teslim edilmesi ve gerektiğinde geri alınması amacıyla.

E-ticaret ve yazılım sağlayıcıları Sipariş, veri tabanı, hosting, bakım ve teknik destek işlemlerinin yürütülmesi amacıyla.

Fatura ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları E-fatura, e-arşiv, muhasebe, mali müşavirlik ve yasal kayıt işlemleri amacıyla.

Üretici, tedarikçi veya yetkili servisler Teknik inceleme, garanti, ayıplı ürün veya ürün doğrulama işlemlerinde gerekli olduğu ölçüde.

Hukuk ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları Bir hakkın kurulması, kullanılması, korunması ve uyuşmazlıkların yürütülmesi amacıyla.

Yetkili kamu kurumları Kanuni yükümlülük, resmî talep, mahkeme veya yetkili makam kararı bulunması halinde.

İlgili Haşere Market birimleri Siparişin satış, muhasebe, depo, kargo ve müşteri destek birimleri arasında yürütülmesi amacıyla.

8. Ödeme güvenliği

Telefonla sipariş sırasında ödeme yöntemi ve ödeme için izlenecek güvenli işlem kanalı müşteriye bildirilir.

Haşere Market çalışanları müşteriden internet bankacılığı şifresi, kart şifresi, e-Devlet şifresi veya SMS doğrulama kodu istemez.

Ödeme işlemine ilişkin olarak Haşere Market sisteminde ödeme tutarı, ödeme yöntemi, işlem durumu, taksit bilgisi ve işlem referansı tutulabilir.

9. Telefon görüşmesinin kayıt altına alınması

Telefon görüşmelerinin teknik olarak kayıt altına alınması halinde ses kaydı kişisel veri olarak işlenir.

Ses kaydı alınacaksa kayıt başlamadan önce müşteriye kayıt yapıldığı, kayıt amacı, saklama ve başvuru yolları hakkında kısa sözlü bilgilendirme yapılır.

Ses kayıtları yalnız siparişin doğrulanması, müşteri talebinin incelenmesi, hizmet kalitesi, güvenlik ve hakların korunması gibi açıklanan amaçlarla ve gerekli olduğu ölçüde kullanılabilir.

10. Sipariş bildirimleri ve pazarlama iletileri

Siparişin oluşturulması, ödeme, fatura, kargo, teslimat, iptal, iade ve müşteri desteği için gerekli bildirimler sipariş işleminin yürütülmesi kapsamında yapılabilir.

Telefonla sipariş vermek kampanya, indirim veya reklam amaçlı elektronik ileti gönderilmesine otomatik olarak onay verildiği anlamına gelmez.

Pazarlama ve tanıtım iletileri için gereken hallerde müşteriden ayrıca ve isteğe bağlı onay alınır. Bu onayın verilmemesi sipariş oluşturulmasına engel olmaz.

11. Saklama süresi ve veri güvenliği

Telefonla sipariş verileri; sipariş, ödeme, teslimat, fatura, iade ve satış sonrası destek işlemlerinin gerektirdiği süre boyunca saklanır.

Vergi, muhasebe, tüketici, elektronik ticaret ve diğer mevzuattan doğan saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar ilgili yasal süreler boyunca muhafaza edilir.

Uyuşmazlık veya hukuki işlem bulunması halinde gerekli kayıtlar hakların korunması ve zamanaşımı süreleri boyunca saklanabilir.

İşleme amacı ve hukuki saklama sebebi sona eren kişisel veriler mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Verilerin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirme ve hukuka aykırı kullanım risklerine karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır.

12. İlgili kişinin hakları

6698 sayılı Kanunun 11 inci maddesi kapsamında Haşere Markete başvurarak aşağıdaki hakları kullanabilirsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
5. Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
6. Kanundaki şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.

13. KVKK başvurusu nasıl yapılır?

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya imkân veren bilgiler ve talebinizin açık açıklamasıyla birlikte Haşere Markete iletebilirsiniz.

Yazılı başvuru Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul adresine gönderilebilir.

Kayıtlı e-posta ile başvuru Haşere Market sisteminde daha önce kayıtlı bulunan e-posta adresinizden info@haseremarket.com adresine gönderilebilir.

Başvuruda aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Ad ve soyadı,
• Yazılı başvurularda imza,
• Kimliği doğrulamaya yeterli bilgi,
• Tebligata uygun adres veya iletişim bilgisi,
• Talebin konusu ve açıklaması,
• Varsa talebi destekleyen bilgi ve belgeler.