Teslimat Şartları
Bu sayfa, Haşere Market üzerinden verilen siparişlerin ödeme kontrolü, hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, takibi ve müşteriye ulaştırılması sırasında uygulanan genel teslimat esaslarını açıklar.
Anlaşmalı kargo 
Önceden ödeme 
Hazırlık ve takip 
Mağazadan alışveriş 
1. Teslimat şartlarının amacı ve kapsamı
Bu teslimat şartları, haseremarket.com üzerinden üye olarak veya üye olmadan verilen siparişlerin hazırlanması ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin genel uygulamaları açıklar.
Aşağıdaki işlemleri kapsar:
- Kredi kartı veya banka havalesiyle ödenen internet siparişleri,
- Telefon aracılığıyla oluşturulan ve önceden ödenen siparişler,
- Kargo yoluyla yapılan Türkiye içi gönderimler,
- Yanlış, eksik, kayıp veya hasarlı teslimat başvuruları,
- Bahçeşehir-Esenkent mağazasından yapılan yerinde alışverişler.
2. Anlaşmalı kargo firması
Haşere Marketin standart gönderilerinde anlaşmalı kargo firması Aras Kargodur.
Siparişler, ürünlerin niteliğine ve miktarına uygun biçimde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat bölgesi, ürünün boyutu, ağırlığı veya taşıma koşulları nedeniyle standart kargo yöntemi kullanılamazsa, farklı bir taşıma yöntemi belirlenebilir. Böyle bir durumda müşteri sevkiyat öncesinde bilgilendirilir.
3. Ödeme ve siparişin işleme alınması
Banka havalesi Havale siparişleri, ödemenin Haşere Market hesabına ulaştığının ve siparişle eşleştiğinin doğrulanmasından sonra hazırlık sürecine alınır.Ödeme alınamayan, doğrulanamayan veya siparişle eşleştirilemeyen siparişler sevkiyata hazırlanmaz.
4. Sipariş hazırlık ve sevkiyat süreci
1. Sipariş kontrolü Ürün, miktar, ödeme, fatura ve teslimat bilgileri sistem üzerinden kontrol edilir.
3. Paketleme Ürünler, kendi ambalajları ve taşıma özellikleri dikkate alınarak sevkiyata hazırlanır.Siparişlerin hazırlık süresi stok, ödeme yöntemi, sipariş saati, ürün miktarı ve ürünün taşıma özelliklerine göre değişebilir.
Ürün veya sipariş ekranında özel bir hazırlık veya teslimat süresi belirtilmişse ilgili sipariş bakımından bu süre dikkate alınır.
5. Kargo ücreti ve sipariş toplamı
Siparişe uygulanacak kargo ücreti; sipariş tutarı, ürün miktarı, ağırlık, hacim, teslimat bölgesi ve geçerli kampanya koşullarına göre belirlenebilir.
Müşterinin ödeyeceği kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları, ilan edilen alt limit, ürün grubu, tarih ve diğer kampanya şartlarıyla sınırlıdır.
6. Teslimat adresi ve alıcı bilgileri
Sipariş sırasında bildirilen teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.
Teslimat adresinde mümkün olduğunca şu bilgiler bulunmalıdır:
- Alıcının adı ve soyadı,
- Güncel cep telefonu numarası,
- Mahalle, cadde veya sokak bilgisi,
- Bina, kapı, daire veya iş yeri numarası,
- İlçe ve il bilgisi,
- Teslimatı kolaylaştıran gerekli adres tarifi.
Siparişin farklı bir kişiye teslim edilmesi isteniyorsa teslim alacak kişinin adı ve telefon numarası doğru biçimde bildirilmelidir.
7. Kargo takibi ve teslimat girişimleri
Sipariş kargoya teslim edildiğinde oluşan takip bilgisi, kullanılan sistemin imkânlarına göre üyelik hesabı, e-posta, SMS veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir.
Kargonun teslimat durumu Aras Kargonun takip kanallarından da kontrol edilebilir.
Alıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adresin eksik olması veya şubenin teslimat prosedürü nedeniyle gönderi kargo şubesinde bekletilebilir.
Kargo firması tarafından belirlenen bekleme süresinde teslim alınmayan gönderiler Haşere Markete geri dönebilir. Yeniden gönderim gerektiğinde somut duruma göre oluşan yeni kargo masrafı müşteriyle paylaşılabilir.
8. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat
Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, açılma, kırılma, ıslanma veya sızıntı görülüyorsa paket mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir.
- Paketin dışını ve kargo etiketini gösteren fotoğraflar çekin.
- Belirgin taşıma hasarı varsa kargo görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı isteyin.
- Ürünü, iç ambalajı ve kutu içeriğini birlikte kontrol edin.
- Sipariş numarası ve görsellerle birlikte Haşere Markete gecikmeden bilgi verin.
Yanlış ürün, eksik ürün, kırık cihaz, açılmış ambalaj, sızdıran şişe veya teslim sırasında mevcut başka bir sorun bulunması halinde başvuru sipariş kayıtlarıyla birlikte incelenir.
Standart iade işlemleri için İade Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
9. Biyosidal ürünler, sıvılar ve teknik cihazlar
Siparişlerde biyosidal ürünler, sıvı ilaçlar, jel yemler, granüller, rodentisitler, ULV cihazları, EFK cihazları, pompalar ve farklı boyutlarda uygulama ekipmanları bulunabilir.
Sıvı ve kimyasal ürünler Kapak, ambalaj ve sızıntı kontrolleri yapılarak taşıma özelliklerine uygun biçimde paketlenmeye çalışılır.
Cihaz ve ekipmanlar Büyük, ağır veya hassas cihazlarda ek koruma, farklı koli veya özel sevkiyat düzeni gerekebilir.Ürünün niteliği, taşıyıcı kuralları veya yürürlükteki taşıma koşulları standart gönderime uygun değilse sipariş için farklı teslimat yöntemi belirlenebilir.
10. Teslimat süresi, gecikme ve ifa imkânsızlığı
Sipariş veya ürün sayfasında farklı bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse, mesafeli satış konusu ürün yasal azami süre içinde gönderilir. Bu süre kural olarak siparişten itibaren 30 günü geçmez.
Taşıyıcı yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller, bölgesel dağıtım sorunları veya benzeri nedenlerle teslimatta gecikme yaşanabilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.
İfa imkânsızlığı halinde tahsil edilmiş ürün ve teslimat bedelleri, ilgili bildirimin yapılmasından itibaren en geç 14 gün içinde müşteriye iade edilir.
11. Teslimata kadar kayıp ve hasar sorumluluğu
Haşere Marketin belirlediği taşıyıcıyla gönderilen ürünlerde, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye fiilen teslim edilene kadar oluşan kayıp ve taşıma hasarı satıcının sorumluluğundadır.
Ürünün yalnız kargo firmasına teslim edilmiş olması, tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.
Müşterinin Haşere Market tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi halinde, ürünün bu taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki kayıp ve hasar riski mevzuat hükümleri çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
12. Bahçeşehir-Esenkent mağazasından alışveriş
Haşere Market ürünlerini mağazamızı ziyaret ederek yerinde inceleyebilir ve stok durumuna göre mağazadan satın alabilirsiniz.
Mağaza konumu ve ulaşım bilgileri için İletişim sayfasını inceleyebilirsiniz.
13. Teslimat desteği ve başvuru
Kargo takibi, teslimat gecikmesi, yanlış adres, eksik ürün veya hasarlı paket talepleriniz için Haşere Marketle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon ve WhatsApp 
E-posta Başvurunun hızlı incelenmesi için sipariş numarası, kargo takip numarası, alıcı bilgisi ve sorunu gösteren fotoğraf veya belgeler paylaşılmalıdır.
14. İlgili satış ve müşteri sayfaları
Lütfen Bekleyiniz
Lütfen sorgulamak istediginiz siparişe ait kayıtlı mail adresinizi ve sipariş numaranızı giriniz.