Haşere Kütüphanesi | Sokan Uçucu Türler ve Yuva Güvenliği
Arı ve Eşek Arısı Rehberi: Tür Ayrımı, Yuva Riski ve Güvenli Mücadele
Bahçede, balkonda, çatı altında veya yapı boşluğunda arı benzeri uçan canlılar gördüğünüzde ilk iş ilaç seçmek değildir. Önce bal arısı mı, yaban arısı mı, eşek arısı benzeri sosyal bir tür mü olduğunu ve yuva ile insan hareket alanının birbirine ne kadar yakın olduğunu değerlendirin.
Her arı yuvası mücadele gerektirmez. Doğru karar, tür ile yuva riskini birlikte okumaktır.
İlk karar: Tek tek çiçeklerde dolaşan arılar mı görüyorsunuz, yoksa kapı, çatı veya duvar boşluğuna düzenli giriş çıkış yapan bir yuva kolonisi mi?
30 saniyelik cevap
Arı veya eşek arısı gördüğünüzde önce dört şeyi ayırın
Tek canlı mı, yuva mı? Bahçede çiçek ziyaret eden birkaç arı ile kapı veya çatı yanında sürekli giriş çıkış yapan aktif koloni aynı risk değildir.
Bal arısı mı? Bal arıları daha tüylü görünür ve polen toplamayla ilişkilidir. Uygun durumlarda koloninin korunması veya arıcı desteği değerlendirilir.
Yuva insan geçişinde mi? Kapı, pencere, çocuk oyun alanı veya yoğun kullanılan bahçe hattındaki yuva sokma riskini artırır.
Alerji öyküsü var mı? Bilinen ciddi sokma alerjisi varsa aktif yuvaya bireysel müdahale edilmemelidir.
Önce doğru canlı
Bal arısı ile yaban arısı aynı şekilde değerlendirilmez
Bal arıları ve yaban arıları yakın akraba olsa da görünüm, beslenme davranışı ve yuva yapıları bakımından farklılık gösterebilir. Saha kararında yalnız renk değil; gövde yapısı, tüylenme, yuva biçimi ve davranış birlikte değerlendirilmelidir.
Bal arısı Genellikle daha tüylü görünür. Çiçeklerden nektar ve polen toplar. Kovan veya korunaklı boşluklarda petekli koloni oluşturabilir.
Yaban arıları Birçok sosyal yaban arısında gövde daha parlak ve daha az tüylü görünür. Belirgin ince bel yapısı dikkat çekebilir.
Eşek arısı olarak tarif edilenler Halk arasında iri sosyal yaban arısı tipleri için kullanılan bir isimdir. Kesin tür teşhisi yalnız büyüklük veya renge göre yapılmamalıdır.
Bombus arıları İri ve yoğun tüylüdür. Çoğu durumda tozlayıcıdır ve yuvası insan hareketinden uzaktaysa müdahale gerekmeyebilir.
Sarı ve siyah renkte olması tek başına eşek arısı teşhisi değildir. Bazı sinekler bile arıları taklit eden renklere sahip olabilir.
Görsel teşhis
Bal arısı ve sosyal yaban arısı görünümünü karşılaştırın
Tür karşılaştırmasını büyütmek için tıklayın
Türünden emin olmadığınız aktif bir yuvaya yaklaşarak yakın plan fotoğraf çekmeye çalışmayın. Güvenli mesafeden genel alan fotoğrafı daha değerlidir.
Yuva riskini okuyun
Aynı tür bile farklı yerde yuva yaptığında risk değişebilir
Çatı altı ve saçak Sosyal yaban arıları kağıt benzeri açık veya kapalı yuvalar oluşturabilir. Yükseklik ayrıca uygulama riski getirir.
Duvar boşluğu Küçük bir giriş deliği arkasında görünmeyen büyük bir koloni bulunabilir. Aktif giriş gelişigüzel kapatılmamalıdır.
Toprak altı Bazı sosyal yaban arıları yer altında yuva yapabilir. Bahçede fark edilmeden üzerine basılması sokma riskini artırabilir.
Bal arısı kolonisi Ağaç veya yapı boşluğunda bal arısı kolonisi varsa mümkün olduğunda arıcı veya uygun koloni taşıma desteği değerlendirilir.
Yuvanın büyüklüğünden önce konumunu sorun. Bir kapı yanında küçük yuva, kullanılmayan uzak bir köşedeki daha büyük yuvadan daha yüksek temas riski oluşturabilir.
Görsel yuva ayrımı
Yuva tiplerini ve insan temas riskini birlikte değerlendirin
Yuva karşılaştırmasını büyütmek için tıklayın
Yuvanın açıkta görünmesi ile yalnız küçük giriş deliği görülmesi farklı müdahale koşullarıdır.
Neden görülür?
Çiçek ziyareti ile yuva aktivitesini birbirine karıştırmayın
Bahçede arı görülmesi çoğu zaman yakında bir yuva olduğu anlamına gelmez. Çiçek, meyve, su ve besin kaynakları farklı arı ve yaban arılarını geçici olarak alana çekebilir.
Çiçekli bitkiler Bal arıları ve diğer tozlayıcılar doğal olarak çiçekleri ziyaret eder.
Olgun meyve ve şekerli artık Bazı sosyal yaban arılarının ilgisini artırabilir.
Çöp ve açık gıda Özellikle insan kullanım alanlarında yaban arısı aktivitesini artırabilir.
Yapısal boşluk Saçak, çatı, menfez ve duvar boşluğu yuva için korunak sağlayabilir.
Yuva var mı?
Düzenli giriş çıkış hareketi önemli bir saha ipucudur
Aynı deliğe giriş Çok sayıda bireyin sürekli aynı açıklığa girip çıkması yapı içi yuva olasılığını güçlendirir.
Tek tek çiçek ziyareti Tek başına bina üzerinde yuva olduğunu göstermez.
Saçak altı hareket Açıkta kağıt benzeri yuva bulunup bulunmadığı güvenli mesafeden kontrol edilir.
Toprak deliği Bahçede aynı deliğe yoğun uçuş varsa yaklaşmadan alanı işaretlemek daha güvenlidir.
Aktif yuva girişini aniden silikon, köpük veya başka malzemeyle kapatmayın. Yapı boşluğundaki koloni başka bir çıkış arayarak iç mekâna yönelebilir.
Alan analizi
Tür, yuva, insan trafiği ve alerji riskini aynı kararda değerlendirin
1
Türü yaklaşık sınıflandırın
Bal arısı, bombus veya sosyal yaban arısı olasılığını güvenli mesafeden değerlendirin.
2
Yuva konumunu belirleyin
Açıkta mı, toprak altında mı, çatı veya duvar boşluğunda mı olduğunu belirleyin.
3
İnsan temasını ölçün
Kapı, pencere, okul, çocuk oyun alanı, iş yeri veya yoğun bahçe geçişiyle ilişkisini değerlendirin.
4
Riskli kişileri değerlendirin
Bilinen ciddi arı sokması alerjisi bulunan kişiler varsa müdahale eşiği daha düşüktür.
Mücadele kararını yalnız böceğin varlığı değil, insanla temas ihtimali belirlemelidir.
Görsel risk haritası
Yuva ile insan hareket alanı arasındaki bağlantıyı görün
Yuva ve temas hattını büyütmek için tıklayın
Düşük temas Uzak ve kullanılmayan alandaki yuva bazı durumlarda izlenebilir.
Yüksek temas Kapı, pencere veya yoğun insan hareketi yanındaki yuva profesyonel değerlendirme gerektirebilir.
Sokma sonrası
Çoğu sokma lokal reaksiyon oluşturur, ancak alerjik reaksiyon acil olabilir
Lokal ağrı ve şişlik Sokma yerinde ağrı, kızarıklık, yanma ve şişme görülebilir.
Bal arısı iğnesi İğne deride kaldıysa mümkün olduğunca hızlı biçimde çıkarılmalıdır.
Temizlik ve soğuk uygulama Bölge sabun ve suyla temizlenebilir. Temiz beze sarılmış soğuk uygulama şişliğin azaltılmasına yardımcı olabilir.
Ciddi reaksiyon Nefes darlığı, boğaz veya dil şişmesi, bayılma ve yaygın ciddi reaksiyon acil durumdur.
Nefes almada güçlük, yüz, dil veya boğazda şişme, bayılma ya da hızla gelişen ciddi genel reaksiyonda 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın.
Bilinen ciddi arı sokması alerjisi bulunan kişiler kendi doktorlarının oluşturduğu acil eylem planını izlemelidir.
Görsel ilk yaklaşım
Sokma sonrası güvenli ilk adımları görün
İlk yaklaşım görselini büyütmek için tıklayın
Bu alan tıbbi tanı veya tedavi yerine geçmez. Ciddi veya beklenmeyen reaksiyonlarda sağlık desteği alın.
Yanlış bilinenler
Arı ve eşek arısı mücadelesinde beş sık hata
Yanlış düşünce "Bahçede arı varsa ilaçlamalıyım."
Çiçek ziyaret eden arılar doğal tozlayıcılardır. Yuva ve insan güvenliği sorunu yoksa müdahale gerekmeyebilir.
Yanlış düşünce "Her sarı siyah uçan canlı eşek arısıdır."
Renk tek başına teşhis değildir. Arılar, yaban arıları ve bazı taklitçi sinekler karışabilir.
Yanlış düşünce "Yuva deliğini hemen kapatırsam sorun biter."
Aktif yapı içi yuvalarda girişin gelişigüzel kapatılması böceklerin başka çıkış aramasına neden olabilir.
Yanlış düşünce "Bal arısı kolonisini de öldürmek gerekir."
Mümkün olduğunda bal arısı kolonisi için arıcı veya güvenli taşıma seçeneği değerlendirilmelidir.
Arı mücadelesinde doğru sonuç bazen ilaçlama yapmak değil, hiçbir şey yapmadan yuvayı güvenli biçimde izlemektir.
Mücadele planı
Arı ve eşek arısı sorununu beş adımda değerlendirin
1
Türü sınıflandırın
Bal arısı, bombus veya sosyal yaban arısı olasılığını ayırın.
2
Yuva olup olmadığını doğrulayın
Sürekli aynı giriş noktasına uçuş olup olmadığını güvenli mesafeden gözlemleyin.
3
Risk seviyesini belirleyin
İnsan trafiği, çocuklar, evcil hayvanlar, yükseklik ve alerji riskini birlikte değerlendirin.
4
Koruma veya müdahale kararını verin
Düşük riskli tozlayıcı kolonisini korumak, yüksek riskli sosyal yaban arısı yuvasını ise profesyonel yönetmek daha doğru olabilir.
5
Yapısal tekrar riskini azaltın
Yuva faaliyeti tamamen sona erdikten sonra uygun çatlak ve boşlukları kapatarak tekrar yuvalanmayı azaltın.
Fiziksel önleme
Yuva sezonundan önce yapıdaki uygun boşlukları azaltın
Fiziksel önleme planını büyütmek için tıklayın
Çatlak ve boşluk Aktif yuva yokken yapı açıklıklarını bakım kapsamında azaltın.
Çöp ve gıda Açık gıda ve şekerli atıkların sosyal yaban arılarını çekmesini azaltın.
Düşen meyveler Yoğun insan kullanım alanlarında yere düşmüş olgun meyveleri düzenli kaldırın.
Yuva kontrolü Sezon başında saçak ve yapı çevresindeki yeni yuvaları erken fark etmek yönetimi kolaylaştırabilir.
Ürün ve yöntem seçimi
Her insektisit arı veya eşek arısı yuvası için uygun değildir
Arılar ve yaban arıları böcek grubundadır; ancak kullanılacak biyosidal ürünün hedef organizması, uygulama alanı ve uygulama yöntemi güncel ürün etiketinde ayrıca doğrulanmalıdır.
Ürünün genel haşere ilacı olması, aktif yüksek yuva, duvar içi koloni veya tozlayıcı arı kolonisi üzerinde gelişigüzel kullanılabileceği anlamına gelmez.
Bal arısı kolonisi Önce koruma ve arıcı desteği seçeneğini değerlendirin.
Uzak yaban arısı yuvası İnsan temas riski düşükse müdahale gerekip gerekmediğini yeniden değerlendirin.
Kapı yanı aktif yuva Sokma riski nedeniyle profesyonel müdahale daha doğru olabilir.
Duvar içi yuva Giriş deliğine gelişigüzel uygulama ve kapatma yerine yapı içi koloninin konumu değerlendirilmelidir.
Bu ürünü seçmeyin, eğer: türü doğrulamadıysanız, ürün etiketinde ilgili hedef veya kullanım alanı yoksa, yuva yüksek veya erişilmesi riskliyse ya da bal arısı kolonisine gelişigüzel müdahale etmeyi düşünüyorsanız.
Diğer Haşere Ürünleri İlgili çevresel ürün gruplarını inceleyin; ürün etiketinde hedef organizmayı ayrıca doğrulayın. Ürün grubuna git
Ürün Seçim Rehberi Hedef haşere, alan, ekipman ve kullanıcı becerisini birlikte değerlendirin. Ürün seçimine geç
Kendiniz müdahale etmeyin
Bazı yuvalarda ürün seçmekten önce risk sınırı belirlenir
1
Yuva yüksekteyse
Merdiven, çatı veya düşme riski haşerenin kendisinden bağımsız ek tehlike oluşturur.
2
Koloni çok aktifse
Yuvaya yaklaşmak birden fazla sokma riskini artırabilir.
3
Alerji öyküsü varsa
Bireysel müdahaleden kaçının.
4
Yuva duvar içindeyse
Giriş hattı ve yapı boşluğu profesyonel olarak değerlendirilmelidir.
Arı ve eşek arısı sorununda profesyonellik yalnız ürünü doğru uygulamak değil, yuvaya güvenli biçimde ulaşmadan önce riskli senaryoyu tanıyabilmektir.
Bilgi rotası
Önce tür ve risk seviyesini netleştirin
Bahçede çiçeklerde arı var Yuva ve insan güvenliği sorunu yoksa doğal tozlayıcı faaliyeti olabilir. Tür ayrımına dön
Çatıya sürekli giriş var Yapı boşluğunda aktif yuva ihtimalini değerlendirin. Yuva bölümüne git
Bal arısı kolonisi olabilir Öldürme işleminden önce arıcı ve koloni taşıma seçeneğini değerlendirin.
Sokma meydana geldi Lokal ve acil alerjik reaksiyon ayrımını inceleyin. Sokma bölümüne git
Çözüm rotası
Müdahale gerekiyorsa doğru çıkışa geçin
Ürün araştırıyorum Yalnız etikette ilgili hedef ve alanı bulunan ürünleri değerlendirin. Diğer Haşere Ürünleri
Üründen emin değilim Formülasyon ve uygulama koşullarını Ürün Seçim Rehberi üzerinden kontrol edin. Ürün Seçim Rehberi
Yuva riskli konumda İstanbul içi profesyonel ilaçlama hizmetini değerlendirin. Profesyonel hizmet
Fotoğraf ve keşif göndereceğim Yuva konumu, yükseklik ve insan geçiş bilgisini talep formuna ekleyin. Talep formuna git
Sayfayı hazırlayan
Teknik değerlendirme
Sirel Özata
Ziraat Mühendisi
Bu rehberde arı sorunu yalnız hangi ilacın kullanılacağı üzerinden ele alınmadı. Bal arısı ve yaban arısı ayrımı, yuva konumu, insan hareketi, sokma riski, tozlayıcıların korunması, yapısal önleme ve etikete uygun ürün seçimi aynı karar zincirinde değerlendirildi.
Haşere Kütüphanesi Tür ve yuva teşhisi Güvenli mücadele
Müşteri "eşek arısı var, ilaç ver" dediğinde ilk sorulardan biri şudur: Arılar nerede uçuyor? Çiçeklerde mi dolaşıyorlar, yoksa aynı çatı boşluğuna sürekli girip çıkıyorlar mı? Bu iki cevap tamamen farklı mücadele yollarına çıkar.
Sahadaki kritik ayrım: Canlının varlığı ile tehlikeli bir yuva problemi aynı şey değildir.
Kurumsal ve teknik kaynaklar
Bu rehber hangi bilgiyi nereden doğruluyor?
University of Minnesota Extension | Wasps and Bees
Bal arıları ve yaban arılarının görünüm, yuva ve davranış ayrımını; düşük riskli bal arısı ve bombus kolonilerinin mümkün olduğunda korunmasını ve riskli sosyal yaban arısı yuvalarında profesyonel desteği destekler.
Penn State Extension | Nesting Bees and Wasps Near Homes
Önce tür teşhisi, sonra insan ve yapı riskinin değerlendirilmesi; düşük riskli kolonilerin korunması ve güvenlik sorunu oluşturan yuvalarda uygun yönetim kararı verilmesi yaklaşımını destekler.
Arı ve yaban arısı sokmalarında bölgenin temizlenmesi, bal arısı iğnesinin çıkarılması, soğuk uygulama ve ciddi alerjik reaksiyon belirtilerinin acil değerlendirilmesi için sağlık çerçevesi sağlar.
Ürün Tipi 18 kapsamındaki insektisitlerin Türkiye'deki biyosidal çerçevesini ve ürün seçiminde güncel izin ile etiket bilgilerinin esas alınması gerektiğini destekler.
Biyoloji ve entegre mücadele bilgileri kurumsal ve üniversite kaynaklarıyla desteklenmiştir. Türkiye'de ürün kullanımında güncel ruhsat ve ürün etiketi esas alınır.
Sık sorulan sorular
Arı ve eşek arısı hakkında sık sorulan sorular
Bal arısı ile eşek arısı nasıl ayrılır?
Bal arıları genellikle daha tüylü görünür ve çiçeklerden polen toplar. Birçok sosyal yaban arısı daha parlak gövdeli ve daha belirgin ince belli olabilir. Ancak renk ve büyüklük tek başına kesin tür teşhisi için yeterli değildir.
Bahçedeki arıları ilaçlamak gerekir mi?
Her zaman hayır. Çiçek ziyaret eden bal arıları ve diğer tozlayıcılar doğal ekosistemin parçasıdır. Yuva veya güvenlik riski yoksa müdahale gerekmeyebilir.
Eşek arısı yuvası tehlikeli midir?
Risk yuvanın türü, büyüklüğü, konumu ve insan hareket alanına yakınlığına bağlıdır. Kapı, pencere veya çocuk oyun alanı yanındaki aktif sosyal yaban arısı yuvası daha yüksek risk taşır.
Duvar içindeki arı yuvasının deliğini kapatabilir miyim?
Aktif yuvanın girişini gelişigüzel kapatmayın. Koloni içeride canlıysa başka çıkış arayabilir ve yapı içine hareket edebilir. Önce yuva faaliyeti ve tür değerlendirilmelidir.
Bal arısı kolonisi varsa ne yapmalıyım?
İnsan güvenliği açısından acil risk yoksa mümkün olduğunda arıcı veya uygun koloni taşıma desteği değerlendirilmelidir.
Arı sokmasında iğne kaldıysa ne yapılır?
Bal arısı iğnesi deride kaldıysa mümkün olduğunca hızlı çıkarılmalıdır. Bölge sabun ve suyla temizlenebilir ve temiz beze sarılmış soğuk uygulama kullanılabilir.
Arı sokması ne zaman acildir?
Nefes darlığı, boğaz veya dil şişmesi, bayılma ya da hızla gelişen ciddi genel alerjik reaksiyon acil durumdur. Türkiye'de 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır.
Eşek arıları birden fazla kez sokabilir mi?
Birçok yaban arısı iğnesini deride bırakmadan tekrar sokabilir. Bal arısında ise iğnenin deride kalması daha tipiktir.
Arı yuvası için hangi ilaç kullanılmalıdır?
Yalnız güncel ürün etiketinde ilgili hedef organizma, kullanım alanı ve uygulama yöntemi bulunan ürün değerlendirilmelidir. Aktif yüksek veya yapı içi yuvalarda profesyonel uygulama daha güvenli olabilir.
Arı yuvası için profesyonel destek ne zaman gerekir?
Yuva yüksek veya erişilmesi zor yerdeyse, duvar içindeyse, çok aktifse, kapı veya çocuk alanı yanındaysa ya da evde ciddi sokma alerjisi bulunan kişi varsa profesyonel değerlendirme daha doğru olur.
Profesyonel destek eşiği
Bu beş durumda kendiniz müdahale etmeyin
1
Yuva yüksekteyse Merdiven ve çatı riski uygulamayı profesyonel seviyeye taşır.
2
Duvar veya çatı boşluğundaysa Yuvanın gerçek konumu görünenden farklı olabilir.
3
Yoğun insan trafiğinin yanındaysa Kapı, okul, işletme veya çocuk oyun alanında sokma riski artar.
4
Ciddi alerji öyküsü varsa Aktif yuvaya bireysel müdahaleden kaçının.
5
Türden emin değilseniz Bal arısı kolonisini yanlışlıkla yok etmeden önce teşhisi netleştirin.
Profesyonel keşfin amacı yalnız yuva üzerine ürün uygulamak değil, müdahale edilmesi gerekip gerekmediğini de doğru belirlemektir.
Uzman desteği
Yakın plan böcek fotoğrafından çok, yuva ve alan fotoğrafını gönderin
Arı veya eşek arısı yuvasında doğru karar için yuvanın nerede olduğu, yaklaşık yüksekliği ve çevresindeki insan hareketi önemlidir. Güvenli mesafeden çekilmiş genel alan fotoğrafı çoğu zaman yeterlidir.
Konum Çatı, balkon, pencere, duvar boşluğu, bahçe veya toprak olduğunu belirtin.
Aktivite Aynı noktaya sürekli kaç arının girip çıktığını yaklaşık olarak tarif edin.
Risk Kapı, çocuk alanı, iş yeri veya alerjik kişi bulunup bulunmadığını yazın.
Fotoğraf çekmek için yuvaya yaklaşmayın. Uzaktan çekilmiş alan fotoğrafı ve kısa video teknik değerlendirme için daha güvenli olabilir.
Bu metin, haseremarket.com üzerindeki iletişim formu aracılığıyla tarafımıza soru, talep, öneri, şikayet veya destek başvurusu iletmeniz sırasında kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar.
Talep ve Destek YönetimiAmaçla Sınırlı Veri İşlemeGüvenli İletişimKVKK Başvuru Hakkı
Talebin alınması İletişim formuna yazdığınız soru, talep veya şikayet kayıt altına alınır.
İnceleme ve cevap Talebiniz ilgili birime yönlendirilir, incelenir ve uygun iletişim kanalından cevaplanır.
Güvenli kayıt Başvuru ve cevap kayıtları güvenlik, hizmet takibi ve hakların korunması amacıyla saklanabilir.
Pazarlamadan ayrı İletişim formunu kullanmak kampanya veya reklam iletisi almak için onay verdiğiniz anlamına gelmez.
Önemli ayrım: Bu sayfa bir aydınlatma metnidir. İletişim formunun gönderilmesi; pazarlama izni, ticari elektronik ileti onayı veya kişisel verilerin her amaçla işlenmesine yönelik genel bir açık rıza anlamına gelmez.
1. Veri sorumlusunun kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında iletişim formu aracılığıyla işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu aşağıda bilgileri bulunan Haşere Markettir.
Marka adı Haşere Market
Ticari unvan Haşere Market Çevre Sağlığı Ürün ve Hizmetleri
Ticaret Sicil No 743 780
Vergi Dairesi Esenyurt Vergi Dairesi
Merkez adresi Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul
İşletmemiz günlük kullanımda Bahçeşehir-Esenkent bölgesinde bulunmaktadır. Esenyurt ifadesi resmî ilçe bilgisidir.
2. Aydınlatma metninin kapsamı
Bu metin, haseremarket.com üzerindeki iletişim veya destek formunu kullanarak Haşere Markete başvuruda bulunan gerçek kişileri kapsar.
Bir firma veya kuruluş adına başvuru yapılması halinde, formu dolduran yetkili, çalışan veya irtibat kişisine ait kişisel veriler de bu kapsamda işlenebilir.
Sipariş, iade, teslimat veya ürün desteği hakkında başvuruda bulunulması halinde, başvurunun mevcut müşteri veya sipariş kaydıyla eşleştirilmesi gerekebilir.
3. İletişim formunda işlenen kişisel veriler
Formda talep edilen alanlara ve başvurunun içeriğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
Kimlik bilgileri Ad, soyadı ve firma adına başvurulması halinde yetkili veya irtibat kişisi bilgileri.
İletişim bilgileri Telefon numarası, e-posta adresi ve kullanıcı tarafından belirtilen diğer iletişim bilgileri.
Talep ve şikayet bilgileri Form konusu, mesaj metni, soru, öneri, şikayet, destek talebi ve başvurunun açıklaması.
Müşteri işlem bilgileri Sipariş numarası, ürün adı, satın alma tarihi, teslimat, ödeme, iade veya garanti bilgileri.
Görsel ve belge bilgileri Formda dosya yükleme özelliği bulunması veya sonradan talep edilmesi halinde gönderilen fotoğraf ve belgeler.
İşlem güvenliği bilgileri IP adresi, form gönderim zamanı, tarayıcı, cihaz, güvenlik ve teknik işlem kayıtları.
Yazışma ve cevap kayıtları Başvurunun yönlendirildiği birim, verilen cevaplar, e-posta ve destek işlem kayıtları.
Hukuki işlem bilgileri Uyuşmazlık, yasal talep, tüketici başvurusu ve hakların korunması için gerekli kayıtlar.
4. Kişisel verilerin işlenme amaçları
Talebin alınması İletişim formu üzerinden iletilen başvurunun kaydedilmesi, sınıflandırılması ve ilgili birime yönlendirilmesi.
Başvurunun cevaplanması Kullanıcıya e-posta, telefon veya başvuruda tercih edilen uygun iletişim kanalı üzerinden cevap verilmesi.
Ürün ve teknik destek Ürün seçimi, ürün özellikleri, kullanım bilgisi, stok, sipariş veya teknik destek taleplerinin değerlendirilmesi.
Sipariş desteği Sipariş, ödeme, teslimat, iade, ayıplı ürün ve garanti taleplerinin ilgili kayıtlarla eşleştirilmesi ve yürütülmesi.
Şikayet yönetimi Şikayetlerin incelenmesi, sorunun giderilmesi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi.
Hizmet kalitesi Benzer sorunların tespit edilmesi, süreçlerin iyileştirilmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi.
Güvenlik Sahte form gönderimleri, kötüye kullanım, spam, saldırı ve bilgi güvenliği risklerinin önlenmesi.
Yasal yükümlülükler Yetkili kurum taleplerinin karşılanması ve mevzuattan doğan kayıt, bilgi verme ve saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
Hakların korunması Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması ile uyuşmazlıkların ve hukuki süreçlerin yürütülmesi.
5. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri
İletişim formu verileri, başvurunun niteliğine göre 6698 sayılı Kanunun 5 inci maddesinde bulunan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
Bir sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesiyle doğrudan ilgili olması halinde veri işlemenin gerekli olması,
Haşere Marketin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması,
Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
Başvuruların cevaplanması, müşteri ilişkilerinin yürütülmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve bilgi güvenliğinin sağlanması bakımından Haşere Marketin meşru menfaatleri,
Kanunen açık rıza gereken özel ve isteğe bağlı işlemlerde ilgili kişinin ayrıca verdiği açık rıza.
Standart bir soru, destek veya şikayet başvurusunun cevaplanması için iletişim formunda ayrıca genel bir açık rıza kutusu oluşturulması gerekmez.
6. Kişisel verilerin toplanma yöntemi
Kişisel veriler aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:
İnternet sitesindeki iletişim veya destek formu,
Formda bulunan metin ve seçim alanları,
Varsa form üzerinden yüklenen fotoğraf veya belgeler,
Başvurunun devamında gerçekleştirilen e-posta yazışmaları,
Başvurunun devamında yapılan telefon görüşmeleri,
Sunucu, güvenlik, form gönderim ve işlem kayıtları.
Veriler otomatik, kısmen otomatik veya bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle işlenebilir.
1. Form gönderimi Kullanıcı iletişim bilgilerini ve talebini forma yazar.
2. İnceleme Talep konusuna göre ilgili birime yönlendirilir.
3. Cevap Başvuru uygun iletişim kanalı üzerinden cevaplanır.
4. Kayıt Gerekli kayıtlar takip, güvenlik ve hakların korunması amacıyla saklanabilir.
7. Kişisel verilerin aktarılabileceği taraflar
İletişim formu verileri, yalnız başvurunun sonuçlandırılması için gerekli olduğu ölçüde ve uygun hukuki şartlara dayanılarak aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:
E-ticaret ve yazılım altyapısı sağlayıcıları İletişim formunun çalışması, veri tabanı, hosting, bakım ve teknik destek hizmetleri amacıyla.
E-posta ve iletişim hizmeti sağlayıcıları Form bildiriminin alınması, yönlendirilmesi ve başvuruya cevap verilmesi amacıyla.
Bilgi güvenliği hizmet sağlayıcıları Spam, kötüye kullanım, saldırı ve güvenlik olaylarının tespit edilmesi amacıyla.
Kargo ve ödeme hizmeti sağlayıcıları Başvurunun belirli bir sipariş, ödeme veya teslimat işlemiyle ilgili olması halinde gerekli olduğu ölçüde.
Üretici, tedarikçi veya yetkili servisler Ürün incelemesi, teknik destek, garanti veya ayıplı ürün talebinin çözülmesi için gerekli olduğu ölçüde.
Hukuk ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması ve uyuşmazlıkların yürütülmesi amacıyla.
Yetkili kamu kurumları Kanuni yükümlülük, resmî talep, mahkeme veya yetkili makam kararı bulunması halinde.
İlgili iç birimler Başvurunun satış, destek, muhasebe, kargo veya hizmet birimine yönlendirilmesi amacıyla.
8. Hassas ve gereksiz bilgilerin paylaşılmaması
Standart iletişim formunda sağlık bilgisi ve diğer özel nitelikli kişisel veriler talep edilmez.
Mesaj alanına kimlik belgesi, kart numarası, kart güvenlik kodu, banka şifresi, sağlık raporu, biyometrik veri, ceza mahkumiyeti bilgisi veya başvurunun çözümü için gerekli olmayan hassas bilgiler yazılmamalıdır.
Bir ürün veya kargo hasarı için fotoğraf gönderilecekse, fotoğrafta gereksiz kişisel belgelerin, kart bilgilerinin veya üçüncü kişilere ait bilgilerin görünmemesine dikkat edilmelidir.
9. Ticari elektronik ileti ve pazarlama
İletişim formunun gönderilmesi, kullanıcının kampanya, indirim, reklam veya tanıtım amaçlı elektronik ileti almak istediği anlamına gelmez.
Kampanya ve pazarlama iletileri için gereken hallerde kullanıcıdan ayrıca ve isteğe bağlı onay alınır.
İletilen talebe cevap vermek, sipariş hakkında bilgi sağlamak veya destek işlemini yürütmek amacıyla gönderilen mesajlar pazarlama iletisi olarak değerlendirilmez.
10. Yurt dışına veri aktarımı
İletişim formu, e-posta, hosting veya yazılım hizmetinin yurt dışında bulunan bir sağlayıcı tarafından sunulması halinde kişisel veri aktarımı, 6698 sayılı Kanunun 9 uncu maddesindeki şartlar ve uygun güvence mekanizmaları kapsamında gerçekleştirilir.
İletişim formunun gönderilmesi, kişisel verilerin sınırsız biçimde yurt dışına aktarılmasına yönelik genel bir onay anlamına gelmez.
11. Saklama süresi ve veri güvenliği
İletişim formu kayıtları, başvurunun cevaplanması ve takip edilmesi için gerekli süre boyunca saklanır.
Başvurunun sipariş, iade, fatura, garanti veya uyuşmazlıkla ilgili olması halinde ilgili kayıtlar yasal saklama ve zamanaşımı süreleri boyunca muhafaza edilebilir.
İşleme amacı ve hukuki saklama sebebi sona eren kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Verilerin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirme ve hukuka aykırı kullanım risklerine karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır.
12. İlgili kişinin hakları
6698 sayılı Kanunun 11 inci maddesi kapsamında Haşere Markete başvurarak aşağıdaki hakları kullanabilirsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
Kanundaki şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.
13. KVKK başvurusu nasıl yapılır?
Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya imkân veren bilgiler ve talebinizin açık açıklamasıyla birlikte Haşere Markete iletebilirsiniz.
Yazılı başvuru Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul adresine gönderilebilir.
Kayıtlı e-posta ile başvuru Haşere Market sisteminde daha önce kayıtlı bulunan e-posta adresinizden info@haseremarket.com adresine gönderilebilir.
Başvuruda aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
Ad ve soyadı,
Yazılı başvurularda imza,
Kimliği doğrulamaya yeterli bilgi,
Tebligata uygun adres veya iletişim bilgisi,
Talebin konusu ve açıklaması,
Varsa talebi destekleyen bilgi ve belgeler.
Başvurular talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde mevzuatta belirlenen ücret uygulanabilir.