1. Politikanın kapsamı

Bu politika, Haşere Market internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli mal ve hizmet alımlarına uygulanır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklar saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek ve tüzel kişilerin alımları, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu tür işlemlerde ilgili ticari sözleşme ve mevzuat hükümleri uygulanır.

2. Kargoya verilmeden önce sipariş iptali

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmediyse müşteri hizmetlerimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

3. On dört günlük cayma hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnaları saklı olmak üzere, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tek siparişte birden fazla ürün ayrı tarihlerde teslim edilmişse süre son ürünün teslim edildiği gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.

Cayma hakkı ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

4. Cayma ve iade bildirimi nasıl yapılır?

Cayma veya iade talebinin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle Haşere Market tarafına bildirilmesi yeterlidir.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• Ad ve soyadı veya firma bilgisi,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• Talebin cayma, ayıplı ürün, yanlış ürün veya hasarlı teslimat niteliği,
• Güncel telefon ve e-posta bilgisi.

5. Ürünün geri gönderilmesi ve kargo masrafı

Tüketici, Haşere Market ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

Haşere Market tarafından iade için belirlenen taşıyıcı Aras Kargodur. İade bildirimi oluşturulduktan sonra kullanılacak gönderim şekli ve varsa iade kodu müşteriye bildirilir.

Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde ürünün ek masraf alınmadan teslim alınabilmesi için uygun yöntem Haşere Market tarafından belirlenir.

Farklı bir taşıyıcı kullanılacaksa gönderim yönteminin önceden müşteri hizmetlerimizle teyit edilmesi önerilir. Belirlenen taşıyıcının dışında bir taşıyıcı kullanılması halinde geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün Haşere Market tarafına fiilen ulaştığı tarih olabilir.

6. İade edilen ürünün genel durumu

İade edilen ürün; varsa aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber güvenli biçimde paketlenmelidir.

Ürün ve ambalaj, ürünün temel özelliklerinin incelenmesi için gerekli olan sınırların dışında kullanılmamalı, tüketilmemeli veya değiştirilmemelidir.

Ürün ambalajının yalnızca kargo sırasında zarar görmüş olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı teslimata ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Sıvı biyosidal ürünler ve haşere ilaçları

Sıvı biyosidal ürünler, haşere ilaçları ve diğer kimyasal ürünlerde ürünün kapağı, emniyet bandı, iç mührü ve orijinal ambalaj bütünlüğü sağlık ve ürün güvenliği açısından önemlidir.

8. Cayma hakkının kullanılamayabileceği durumlar

Mevzuatta yer alan istisnalar kapsamında aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmış ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler,
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Açılmış ve ürün güvenliği doğrulanamayan biyosidal ürünler, haşere ilaçları, yemler ve kimyasal ürünler,
• Kullanılmış, kısmen tüketilmiş, başka kaba aktarılmış, seyreltilmiş veya karıştırılmış sıvı ve kimyasal ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan maske, eldiven, tulum ve benzeri kişisel koruyucu ürünler,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

9. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün

Siparişte yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün bulunması halinde gecikmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

Ürünün ve dış kargo ambalajının fotoğraflarının gönderilmesi incelemeyi hızlandırır. Kargo kaynaklı görünür hasarlarda mümkünse teslim sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Tüketici, mevzuattaki şartlara göre bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim haklarından yararlanabilir. Ayıplı veya yanlış ürüne ilişkin zorunlu iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

10. Geri ödeme süresi ve yöntemi

Cayma hakkına konu ürünün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren, mevzuat uyarınca iadesi gereken ürün bedeli ve ilgili ödemeler en geç 14 gün içinde geri ödenir.

Ürünün belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde geri ödeme süresi ürünün Haşere Market tarafına ulaştığı tarihte başlayabilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

11. Ürün değişimi

Doğrudan ürün değişimi ürünün niteliği, stok durumu ve fiyat farkına göre değerlendirilir. Standart uygulamada iade işlemi tamamlandıktan sonra müşteri yeni sipariş oluşturabilir.

Yanlış veya ayıplı ürün tesliminde tüketicinin ayıpsız ürünle değişim hakkı saklıdır.

12. Fatura ve kurumsal siparişler

Bireysel siparişlerde işlem için sipariş numarasının bildirilmesi yeterlidir. Elektronik fatura veya elektronik arşiv faturası sistem kayıtlarında bulunmaktadır.

Firma adına düzenlenen faturalarda vergi mevzuatının gerektirdiği durumlarda iade faturası veya ilgili mali belge talep edilebilir.

13. İade iletişim ve gönderim bilgileri

14. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda mevzuat uyarınca dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanabilir.