Üzerinizde, evcil hayvanda, evde veya bahçede kene gördüğünüzde önce iki şeyi birbirinden ayırın: Kene bir insana tutunmuş mu, yoksa henüz çevrede mi? Çünkü tutunmuş kene önce sağlık konusudur; bahçede veya yapı çevresindeki kene ise kaynağı ve temas hattını anlamayı gerektiren ayrı bir mücadele problemidir.
Kene mücadelesinde insan üzerindeki kene, hayvan üzerindeki kene ve çevredeki kene aynı uygulama konusu değildir. Önce hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu ayırın.
İlk ayrım: Kene bir insana tutunmuş durumda mı; yoksa bahçe, ev, kıyafet, evcil hayvan veya çevrede serbest halde mi görüldü?
30 saniyelik cevap
Kene gördüğünüzde önce dört şeyi ayırın
Vücuda tutundu mu? Tutunmuş kene varsa çevre ilaçlamasından önce güvenli çıkarma ve sağlık takibi önem kazanır.
Nerede görüldü? Bahçe, çim, hayvan barınağı, ev çevresi ve ev içindeki kene aynı kaynak ve uygulama senaryosuna sahip değildir.
Hayvan ile çevreyi ayırın Evcil hayvanın üzerindeki kene için kullanılan veteriner ürünleri ile çevre uygulamasında kullanılan biyosidal ürün aynı şey değildir.
Tekrar ediyorsa kaynağı arayın Geniş bahçe, hayvan geçişi, barınak veya sürekli yeni kene görülmesi çevre kaynağının daha kapsamlı ele alınmasını gerektirir.
Kene vücuda tutunduysa
Bu noktada ürün aramadan önce keneyi güvenli biçimde uzaklaştırın
Vücuda tutunmuş bir kene görmek, kişinin mutlaka hastalandığı anlamına gelmez. Ancak kene kaynaklı hastalık riski nedeniyle kenenin gecikmeden ve doğru yöntemle çıkarılması önemlidir.
1
Çıplak elle ezmeyin
Keneyi çıplak elle sıkmayın, ezmeyin veya patlatmayın.
2
Üzerine kimyasal dökmeyin
Kolonya, alkol, gaz yağı, yağ veya benzeri maddeler dökerek keneyi çıkarmaya çalışmayın.
3
Deriye en yakın noktadan tutun
Uygun bir pens veya ince uçlu cımbızla kenenin deriye tutunduğu noktaya mümkün olduğunca yakın yerden kavrayarak kontrollü biçimde çıkarın.
4
Çıkaramıyorsanız sağlık kuruluşuna başvurun
Kendiniz güvenli biçimde çıkaramıyorsanız vakit kaybetmeden sağlık kuruluşuna başvurun.
5
Sonraki günlerde kendinizi izleyin
Sağlık Bakanlığı, kene tutunması sonrasında 10 gün içinde ateş, halsizlik, kas ağrısı, baş ağrısı, bulantı, kusma veya ishal gibi belirtiler gelişirse sağlık kuruluşuna başvurulmasını önerir.
Kene tutunmuşsa çevre ilacı keneye uygulanmaz. İnsan vücudundaki keneye haşere ilacı, aerosol, kolonya veya başka kimyasallar uygulamayın. Tutunmuş kene sağlık konusudur; çevre mücadelesi daha sonra ayrı olarak değerlendirilir.
Kene çıkarma görselini büyütmek için tıklayın
Önemli ayrım: "Kene gördüm" ile "kene bana tutundu" aynı soru değildir. İlkinde çevreyi araştırırız; ikincisinde önce sağlık ve güvenli çıkarma konusuna geçeriz.
Tanıma
Kene böcek değildir; örümceğimsiler grubunda bir dış parazittir
Keneler dış parazit olarak insan ve hayvanların kanıyla beslenebilir. Boyutları tür ve gelişim dönemine göre değişir; kan emmiş bir kene, beslenmemiş halinden belirgin biçimde daha iri görünebilir.
Kenenin evde görülmesi her zaman ev içinde çoğaldığı anlamına gelmez. Kıyafetle, insanla, evcil hayvanla veya dışarıdan taşınan başka materyallerle içeri gelmiş olabilir.
Kan emmeden önce Küçük ve yassı görünüm nedeniyle gözden kaçması daha kolay olabilir.
Kan emdikten sonra Gövdesi belirgin biçimde genişleyebilir; bu nedenle aynı canlı farklı görünebilir.
Uçmaz Kene sinek gibi uçarak insana ulaşmaz.
Zıplamaz Pire gibi sıçramaz; bitki, zemin veya hayvanla temas üzerinden konakçıya geçebilir.
Kıyafette küçük koyu bir nokta gördünüz? Ezmeden önce bunun kene olup olmadığını kontrol edin. Özellikle bahçe, tarla, piknik veya hayvan teması sonrası küçük keneler kolayca gözden kaçabilir.
Ortamda bulunan kenenin fotoğrafını çekmek istiyorsanız canlıya çıplak elle dokunmayın. Fotoğrafla birlikte nerede bulunduğunu da belirtin.
Risk alanları
Kenenin nereden geldiğini anlamak için zemini ve hayvan hareketini okuyun
Kene riski yalnız uzun otla açıklanmaz. Çim ve otluk alanlar, çalılık, duvar dipleri, hayvanların geçtiği güzergâhlar, barınaklar, gölgeli bölgeler ve bahçenin çevresi birlikte değerlendirilmelidir.
Bir bahçede yalnız bir kez kene görülmesi ile aynı alanda insanların veya hayvanların tekrar tekrar kene toplaması aynı durum değildir. Tekrar, çevresel kaynağın daha sistemli araştırılması gerektiğini gösterir.
Uzun ot ve çalılık İnsan ve hayvanların bitkiyle temas edebildiği bölgelerde karşılaşma riski artabilir.
Hayvan geçişi Evcil veya yabani hayvanların düzenli kullandığı güzergâhlar ayrıca incelenmelidir.
Barınak çevresi Kulübe, ahır, hayvan yatağı ve çevresindeki zemin ayrı bir risk alanıdır.
Bahçe-bina hattı Dışarıdaki kenenin kıyafet, insan veya hayvan üzerinden eve taşınması mümkündür.
Kaynak ile görülen kene aynı şey değildir. Evde zeminde bulduğunuz kene, kaynağın salon olduğu anlamına gelmez. Önce son açık alan ve hayvan temaslarını düşünün.
Risk alanları görselini büyütmek için tıklayın
Nerede gördünüz?
Kene mücadelesinde alanı doğru sınıflandırmak ürün kararını değiştirir
Bahçe ve çim alan Çim, uzun ot, çalılık, çit çevresi, gölge ve hayvan geçişleri kontrol edilir. Açık alan rehberi
Ev çevresi Bahçeden eve taşınma, kıyafet ve evcil hayvan bağlantısı birlikte değerlendirilir. Evde kene rehberi
Hayvan barınağı Hayvan yatma alanı, kulübe, zemin, çevre hattı ve hayvan hareketi ayrı incelenir. Barınak rehberi
Site ve geniş açık alan Büyük bahçe, okul, işletme ve ortak alanlarda kapsam ve takip ihtiyacı artar. Hizmet bilgisini incele
Ev içinde tek kene Önce son açık alan temasını, kıyafetleri ve evcil hayvanı kontrol edin. Tek birey doğrudan ev içinde çevresel popülasyon bulunduğunu göstermez.
Tekrar eden ev içi görülme Evcil hayvan, bahçe, depo, barınak veya başka dış kaynak bağlantısı daha ayrıntılı araştırılmalıdır.
Kulaktan dolma bilgiye küçük düzeltmeler
Kene konusunda tehlikeli olabilecek dört yanlış düşünce
Yanlış düşünce"Kenenin üzerine kolonya dökersem kendiliğinden bırakır."
Tutunmuş kenenin üzerine kolonya, alkol, gaz yağı, yağ veya benzeri maddeler dökmek önerilmez. Kene mümkün olduğunca erken, doğru mekanik yöntemle uzaklaştırılmalıdır.
Yanlış düşünce"Kene tutunduysa mutlaka KKKA olurum."
Hayır. Her kene hastalık taşımaz ve her tutunma hastalıkla sonuçlanmaz. Bununla birlikte Türkiye'de KKKA nedeniyle kene tutunması ciddiye alınmalı ve sonraki belirtiler takip edilmelidir.
Yanlış düşünce"Evcil hayvana kullandığım ürünü bahçeye de uygularım."
Hayvan üzerinde kullanılmak üzere ruhsatlandırılmış veteriner ürünleri ile çevre uygulaması için kullanılan biyosidal ürünler aynı kullanım alanına sahip değildir. Her ürün yalnız kendi etiketi ve ruhsatına göre kullanılmalıdır.
Yanlış düşünce"Bahçenin her tarafına bol ilaç atarsam kene sorunu biter."
Geniş alanı gelişigüzel ilaçlamak yerine riskli habitatı, hayvan geçişini, yoğun otluğu, çevre koşullarını ve ürün etiketindeki uygulama alanını birlikte değerlendirmek gerekir.
Burada üç şeyi birbirinden ayırın: insan üzerindeki kene sağlık konusudur; evcil hayvan üzerindeki kene veterinerlik konusudur; çevredeki kene ise alan yönetimi ve uygun biyosidal mücadele konusudur.
Çevre uygulaması yapacaksanız
Pompayı hazırlamadan önce alanı hazırlayın
Kene mücadelesinde çevre uygulaması, çim ve bahçe bakımından, hayvan geçişlerinin değerlendirilmesinden ve temas riskinin azaltılmasından ayrı düşünülmemelidir.
1
Risk alanını belirleyin
Çim, otluk, çit, gölge, duvar dibi, barınak ve hayvan geçişlerini işaretleyin.
2
Çevreyi düzenleyin
Gereksiz uzun ot, yoğun bitki artığı ve benzeri saklanma alanlarını azaltın.
3
Doğru ürünü seçin
Ürünün güncel etiketinde kene hedefi ve kullanılacak alanın uygunluğunu kontrol edin.
4
Ekipmanı hazırlayın
Ürün etiketinin gerektirdiği pompa ve kişisel koruyucu ekipmanı uygulamadan önce hazırlayın.
5
Sonucu izleyin
İnsan veya hayvanlarda yeni kene görülmesi, çevredeki aktivite ve temas noktaları yeniden kontrol edilmelidir.
Uygulama yapılacak alan çocukların, evcil hayvanların veya başka kişilerin kullandığı bir bölümse uygulama öncesi ve sonrası erişim şartlarını ürün etiketine göre planlayın.
Evcil hayvan varsa
Hayvanı tedavi etmek ile çevreyi mücadeleye almak iki ayrı iştir
Çevre ilacını hayvana uygulamayın. Bir ürünün kene hedefli olması, onun doğrudan köpek, kedi veya başka hayvanın üzerine uygulanabileceği anlamına gelmez. Hayvan üzerindeki tedavi için veteriner kullanımına uygun ürün ve veteriner hekim değerlendirmesi esas alınmalıdır.
Hayvanın üzeri Veteriner ürünleri ve hayvan sağlığı yaklaşımı.
Barınak ve çevre Uygun çevresel biyosidal mücadele ve alan yönetimi.
Kene ürünü kadar alan, pompa ve koruyucu ekipmanı da düşünün
Kene için doğru ürün kararı yalnız şişenin üzerindeki haşere adına bakılarak verilmez. Uygulanacak alanın büyüklüğü, ürünün etiketi, gerekli uygulama ekipmanı ve çevredeki insan-hayvan teması birlikte değerlendirilmelidir.
Kene ilaçları Kene hedefli mevcut çevre uygulama ürünlerini birlikte inceleyin. Kene ürünlerine bak
İlaçlama setleri Küçük bahçe ile geniş açık alan için gereken ürün ve ekipman miktarı aynı değildir. Set seçim rehberi
İlaçlama pompaları Sıvı çevre uygulamalarında alan büyüklüğüne uygun ekipman gerekebilir. Pompaları incele
Koruyucu ekipman Ürünün etiketinde belirtilen kişisel koruyucu ekipman gereksinimini uygulamadan önce tamamlayın. Koruyucu ekipmanı incele
Bu ürünü seçmeyin, eğer... Vücudunuza tutunmuş keneyi çıkarmak için ürün arıyorsanız, hayvan üzerinde çevre ilacı kullanmayı düşünüyorsanız veya geniş bir alanda kaynağı henüz belirlemediyseniz önce doğru problem türünü netleştirin.
Bu sayfa ana kavşaktır
Sağlık, alan kontrolü, ürün ve profesyonel destek için doğru yoldan devam edin
Kene hakkında bütün ayrıntıları tek sayfaya yığmak yerine, probleminizin bulunduğu aşamadan daha ayrıntılı rehbere geçin.
Haşere Market'in haşere mücadelesi, biyosidal ürün değerlendirmesi ve uygulama bilgilerinin teknik kontrolünde görev almaktadır.
Bu rehberde insan üzerindeki kene, çevresel kene riski, hayvan-barınak ayrımı, açık alan kontrolü, ürün seçimi ve profesyonel destek eşiği birlikte değerlendirilmiştir.
Haşere KütüphanesiTeknik gözden geçirme: 17 Ağustos 2026
Sağlık bilgisi, veterinerlik uygulaması ve biyosidal çevre mücadelesi birbirinden ayrılmalıdır. Sağlık Bakanlığı, WHO ve CDC kaynakları insan sağlığı ve korunma bilgisini destekler. Türkiye'de çevreye uygulanacak biyosidal ürün için güncel ürün izni ve etiket ayrıca esas alınır.
Kurumsal bilgi zemini
Kene konusunda hangi kaynak neyi anlatıyor?
Kene tutunmasından sonra yapılacaklar, KKKA riski, açık alanda korunma ve biyosidal ürün kullanımı aynı bilgi katmanı değildir.
T.C. Sağlık Bakanlığı | Kene Uyarıları
Kene tutunması, güvenli çıkarma, kaçınılması gereken uygulamalar ve 10 günlük belirti takibi.
Evet. Kene kıyafet, insan, evcil hayvan veya dışarıdan taşınan materyalle eve gelebilir. Evde tek kene görmek, tek başına ev içinde yoğun bir kene kaynağı bulunduğunu göstermez.
Kene tutunduysa üzerine kolonya dökülür mü?
Hayır. Sağlık Bakanlığı, tutunmuş kenenin üzerine kolonya, alkol, gaz yağı ve benzeri maddeler dökülmemesini önermektedir. Kene uygun mekanik yöntemle mümkün olduğunca erken çıkarılmalıdır.
Keneyi kendim çıkarabilir miyim?
Uygun pens veya ince uçlu cımbızla deriye en yakın noktadan kontrollü biçimde çıkarılabilir. Güvenli biçimde çıkaramıyorsanız sağlık kuruluşuna başvurun.
Kene tutunması mutlaka KKKA anlamına gelir mi?
Hayır. Her kene hastalık taşımaz ve her tutunma hastalığa yol açmaz. Ancak Türkiye'de KKKA riski nedeniyle kene tutunması sonrasında belirtiler takip edilmelidir.
Kene uçar mı veya zıplar mı?
Hayır. Kene sinek gibi uçmaz ve pire gibi zıplamaz. Uygun bitki, zemin veya hayvanla temas üzerinden insan veya başka konakçıya geçebilir.
Bahçede kene varsa ilk ne yapmalıyım?
Uzun ot, çalılık, duvar dibi, gölge, hayvan geçişi ve barınak çevresini kontrol edin. Çevre düzeni ile gerekiyorsa uygun biyosidal uygulama birlikte planlanmalıdır.
Evcil hayvan üzerindeki keneye bahçe ilacı uygulanabilir mi?
Hayır. Çevresel biyosidal ürün ancak etiketi bunu açıkça destekliyorsa ilgili çevre alanında kullanılabilir. Hayvan üzerindeki kene için veteriner kullanımına uygun ürünler ve gerektiğinde veteriner hekim değerlendirmesi gerekir.
Kene ilacı yanında pompa gerekir mi?
Kullanılan ürünün formuna ve alan büyüklüğüne bağlıdır. Konsantre sıvı ürünlerde uygun seyreltme ve uygulama ekipmanı gerekebilir. Her zaman ürün etiketine göre hareket edin.
Bir kez bahçeyi ilaçlamak yeterli midir?
Her durumda değil. Çevrede hayvan hareketi, uygun habitat ve yeniden taşınma devam ediyorsa yalnız tek uygulama kalıcı sonuç vermeyebilir. Takip ve çevre yönetimi de gerekir.
Ne zaman profesyonel kene ilaçlama düşünmeliyim?
Geniş bahçe, site ortak alanı, okul veya işletme, hayvan barınağı, tekrar eden görülme veya kaynağı belirlenemeyen yoğun problem varsa profesyonel saha değerlendirmesi daha doğru olabilir.
Profesyonel destek eşiği
Hangi durumda çevre uygulamasını profesyonel planlamak daha doğru?
1
Tekrar tekrar kene görülüyor Aynı bahçe veya çevrede yeni keneler bulunuyor.
2
Alan geniş Site, okul, işletme veya geniş bahçe sistemli alan planlaması gerektiriyor.
3
Hayvan hareketi yoğun Barınak, sokak hayvanı veya düzenli hayvan geçişi nedeniyle risk yeniden oluşuyor.
4
Kaynak belirlenemiyor Uygulamaya rağmen insan veya hayvanlarda yeni kene görülmeye devam ediyor.
Uzman desteği
Kene nerede görüldü? Önce bunu söyleyin; sonra ürünü konuşalım
İnsan üzerinde mi, zeminde mi, bahçede mi, evcil hayvanda mı? İlk kez mi gördünüz, tekrar ediyor mu? Bahçe veya hayvan barınağı var mı? Alan yaklaşık kaç metrekare? Bu bilgiler doğru mücadele yolunu belirler.
İnsan üzerindeki kene için çevre ilacı önermeyiz. Hayvan üzerindeki kene için de çevre ürününü kullanmayız. Haşere Market'in ürün desteği, doğru çevresel mücadele kararını vermek içindir.
Bu metin, haseremarket.com üzerindeki iletişim formu aracılığıyla tarafımıza soru, talep, öneri, şikayet veya destek başvurusu iletmeniz sırasında kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar.
Talep ve Destek YönetimiAmaçla Sınırlı Veri İşlemeGüvenli İletişimKVKK Başvuru Hakkı
Talebin alınması İletişim formuna yazdığınız soru, talep veya şikayet kayıt altına alınır.
İnceleme ve cevap Talebiniz ilgili birime yönlendirilir, incelenir ve uygun iletişim kanalından cevaplanır.
Güvenli kayıt Başvuru ve cevap kayıtları güvenlik, hizmet takibi ve hakların korunması amacıyla saklanabilir.
Pazarlamadan ayrı İletişim formunu kullanmak kampanya veya reklam iletisi almak için onay verdiğiniz anlamına gelmez.
Önemli ayrım: Bu sayfa bir aydınlatma metnidir. İletişim formunun gönderilmesi; pazarlama izni, ticari elektronik ileti onayı veya kişisel verilerin her amaçla işlenmesine yönelik genel bir açık rıza anlamına gelmez.
1. Veri sorumlusunun kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında iletişim formu aracılığıyla işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu aşağıda bilgileri bulunan Haşere Markettir.
Marka adı Haşere Market
Ticari unvan Haşere Market Çevre Sağlığı Ürün ve Hizmetleri
Ticaret Sicil No 743 780
Vergi Dairesi Esenyurt Vergi Dairesi
Merkez adresi Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul
İşletmemiz günlük kullanımda Bahçeşehir-Esenkent bölgesinde bulunmaktadır. Esenyurt ifadesi resmî ilçe bilgisidir.
2. Aydınlatma metninin kapsamı
Bu metin, haseremarket.com üzerindeki iletişim veya destek formunu kullanarak Haşere Markete başvuruda bulunan gerçek kişileri kapsar.
Bir firma veya kuruluş adına başvuru yapılması halinde, formu dolduran yetkili, çalışan veya irtibat kişisine ait kişisel veriler de bu kapsamda işlenebilir.
Sipariş, iade, teslimat veya ürün desteği hakkında başvuruda bulunulması halinde, başvurunun mevcut müşteri veya sipariş kaydıyla eşleştirilmesi gerekebilir.
3. İletişim formunda işlenen kişisel veriler
Formda talep edilen alanlara ve başvurunun içeriğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
Kimlik bilgileri Ad, soyadı ve firma adına başvurulması halinde yetkili veya irtibat kişisi bilgileri.
İletişim bilgileri Telefon numarası, e-posta adresi ve kullanıcı tarafından belirtilen diğer iletişim bilgileri.
Talep ve şikayet bilgileri Form konusu, mesaj metni, soru, öneri, şikayet, destek talebi ve başvurunun açıklaması.
Müşteri işlem bilgileri Sipariş numarası, ürün adı, satın alma tarihi, teslimat, ödeme, iade veya garanti bilgileri.
Görsel ve belge bilgileri Formda dosya yükleme özelliği bulunması veya sonradan talep edilmesi halinde gönderilen fotoğraf ve belgeler.
İşlem güvenliği bilgileri IP adresi, form gönderim zamanı, tarayıcı, cihaz, güvenlik ve teknik işlem kayıtları.
Yazışma ve cevap kayıtları Başvurunun yönlendirildiği birim, verilen cevaplar, e-posta ve destek işlem kayıtları.
Hukuki işlem bilgileri Uyuşmazlık, yasal talep, tüketici başvurusu ve hakların korunması için gerekli kayıtlar.
4. Kişisel verilerin işlenme amaçları
Talebin alınması İletişim formu üzerinden iletilen başvurunun kaydedilmesi, sınıflandırılması ve ilgili birime yönlendirilmesi.
Başvurunun cevaplanması Kullanıcıya e-posta, telefon veya başvuruda tercih edilen uygun iletişim kanalı üzerinden cevap verilmesi.
Ürün ve teknik destek Ürün seçimi, ürün özellikleri, kullanım bilgisi, stok, sipariş veya teknik destek taleplerinin değerlendirilmesi.
Sipariş desteği Sipariş, ödeme, teslimat, iade, ayıplı ürün ve garanti taleplerinin ilgili kayıtlarla eşleştirilmesi ve yürütülmesi.
Şikayet yönetimi Şikayetlerin incelenmesi, sorunun giderilmesi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi.
Hizmet kalitesi Benzer sorunların tespit edilmesi, süreçlerin iyileştirilmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi.
Güvenlik Sahte form gönderimleri, kötüye kullanım, spam, saldırı ve bilgi güvenliği risklerinin önlenmesi.
Yasal yükümlülükler Yetkili kurum taleplerinin karşılanması ve mevzuattan doğan kayıt, bilgi verme ve saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
Hakların korunması Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması ile uyuşmazlıkların ve hukuki süreçlerin yürütülmesi.
5. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri
İletişim formu verileri, başvurunun niteliğine göre 6698 sayılı Kanunun 5 inci maddesinde bulunan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
Bir sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesiyle doğrudan ilgili olması halinde veri işlemenin gerekli olması,
Haşere Marketin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması,
Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
Başvuruların cevaplanması, müşteri ilişkilerinin yürütülmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve bilgi güvenliğinin sağlanması bakımından Haşere Marketin meşru menfaatleri,
Kanunen açık rıza gereken özel ve isteğe bağlı işlemlerde ilgili kişinin ayrıca verdiği açık rıza.
Standart bir soru, destek veya şikayet başvurusunun cevaplanması için iletişim formunda ayrıca genel bir açık rıza kutusu oluşturulması gerekmez.
6. Kişisel verilerin toplanma yöntemi
Kişisel veriler aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:
İnternet sitesindeki iletişim veya destek formu,
Formda bulunan metin ve seçim alanları,
Varsa form üzerinden yüklenen fotoğraf veya belgeler,
Başvurunun devamında gerçekleştirilen e-posta yazışmaları,
Başvurunun devamında yapılan telefon görüşmeleri,
Sunucu, güvenlik, form gönderim ve işlem kayıtları.
Veriler otomatik, kısmen otomatik veya bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle işlenebilir.
1. Form gönderimi Kullanıcı iletişim bilgilerini ve talebini forma yazar.
2. İnceleme Talep konusuna göre ilgili birime yönlendirilir.
3. Cevap Başvuru uygun iletişim kanalı üzerinden cevaplanır.
4. Kayıt Gerekli kayıtlar takip, güvenlik ve hakların korunması amacıyla saklanabilir.
7. Kişisel verilerin aktarılabileceği taraflar
İletişim formu verileri, yalnız başvurunun sonuçlandırılması için gerekli olduğu ölçüde ve uygun hukuki şartlara dayanılarak aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:
E-ticaret ve yazılım altyapısı sağlayıcıları İletişim formunun çalışması, veri tabanı, hosting, bakım ve teknik destek hizmetleri amacıyla.
E-posta ve iletişim hizmeti sağlayıcıları Form bildiriminin alınması, yönlendirilmesi ve başvuruya cevap verilmesi amacıyla.
Bilgi güvenliği hizmet sağlayıcıları Spam, kötüye kullanım, saldırı ve güvenlik olaylarının tespit edilmesi amacıyla.
Kargo ve ödeme hizmeti sağlayıcıları Başvurunun belirli bir sipariş, ödeme veya teslimat işlemiyle ilgili olması halinde gerekli olduğu ölçüde.
Üretici, tedarikçi veya yetkili servisler Ürün incelemesi, teknik destek, garanti veya ayıplı ürün talebinin çözülmesi için gerekli olduğu ölçüde.
Hukuk ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması ve uyuşmazlıkların yürütülmesi amacıyla.
Yetkili kamu kurumları Kanuni yükümlülük, resmî talep, mahkeme veya yetkili makam kararı bulunması halinde.
İlgili iç birimler Başvurunun satış, destek, muhasebe, kargo veya hizmet birimine yönlendirilmesi amacıyla.
8. Hassas ve gereksiz bilgilerin paylaşılmaması
Standart iletişim formunda sağlık bilgisi ve diğer özel nitelikli kişisel veriler talep edilmez.
Mesaj alanına kimlik belgesi, kart numarası, kart güvenlik kodu, banka şifresi, sağlık raporu, biyometrik veri, ceza mahkumiyeti bilgisi veya başvurunun çözümü için gerekli olmayan hassas bilgiler yazılmamalıdır.
Bir ürün veya kargo hasarı için fotoğraf gönderilecekse, fotoğrafta gereksiz kişisel belgelerin, kart bilgilerinin veya üçüncü kişilere ait bilgilerin görünmemesine dikkat edilmelidir.
9. Ticari elektronik ileti ve pazarlama
İletişim formunun gönderilmesi, kullanıcının kampanya, indirim, reklam veya tanıtım amaçlı elektronik ileti almak istediği anlamına gelmez.
Kampanya ve pazarlama iletileri için gereken hallerde kullanıcıdan ayrıca ve isteğe bağlı onay alınır.
İletilen talebe cevap vermek, sipariş hakkında bilgi sağlamak veya destek işlemini yürütmek amacıyla gönderilen mesajlar pazarlama iletisi olarak değerlendirilmez.
10. Yurt dışına veri aktarımı
İletişim formu, e-posta, hosting veya yazılım hizmetinin yurt dışında bulunan bir sağlayıcı tarafından sunulması halinde kişisel veri aktarımı, 6698 sayılı Kanunun 9 uncu maddesindeki şartlar ve uygun güvence mekanizmaları kapsamında gerçekleştirilir.
İletişim formunun gönderilmesi, kişisel verilerin sınırsız biçimde yurt dışına aktarılmasına yönelik genel bir onay anlamına gelmez.
11. Saklama süresi ve veri güvenliği
İletişim formu kayıtları, başvurunun cevaplanması ve takip edilmesi için gerekli süre boyunca saklanır.
Başvurunun sipariş, iade, fatura, garanti veya uyuşmazlıkla ilgili olması halinde ilgili kayıtlar yasal saklama ve zamanaşımı süreleri boyunca muhafaza edilebilir.
İşleme amacı ve hukuki saklama sebebi sona eren kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Verilerin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirme ve hukuka aykırı kullanım risklerine karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır.
12. İlgili kişinin hakları
6698 sayılı Kanunun 11 inci maddesi kapsamında Haşere Markete başvurarak aşağıdaki hakları kullanabilirsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
Kanundaki şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.
13. KVKK başvurusu nasıl yapılır?
Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya imkân veren bilgiler ve talebinizin açık açıklamasıyla birlikte Haşere Markete iletebilirsiniz.
Yazılı başvuru Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul adresine gönderilebilir.
Kayıtlı e-posta ile başvuru Haşere Market sisteminde daha önce kayıtlı bulunan e-posta adresinizden info@haseremarket.com adresine gönderilebilir.
Başvuruda aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
Ad ve soyadı,
Yazılı başvurularda imza,
Kimliği doğrulamaya yeterli bilgi,
Tebligata uygun adres veya iletişim bilgisi,
Talebin konusu ve açıklaması,
Varsa talebi destekleyen bilgi ve belgeler.
Başvurular talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde mevzuatta belirlenen ücret uygulanabilir.