Garanti Şartları
Haşere Market · Garanti ve Satış Sonrası Destek
Garanti Şartları ve Satış Sonrası Destek
Bu sayfa; Haşere Market üzerinden satın alınan ULV cihazları, EFK cihazları, elektrikli ve motorlu pompalar, püskürtücüler, uygulama ekipmanları ve biyosidal ürünlerde garanti, teknik servis ve ayıplı ürün süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü açıklar.
Ürün Bazlı Garanti Üretici ve Yetkili Servis Ayıplı Mal Hakları Satış Sonrası Destek
ULV ve motorlu cihazlar Garanti süresi ve servis koşulları ürünün markasına, modeline, üretici veya ithalatçı belgesine göre belirlenir.
ULV ve motorlu cihazlar EFK ve elektrikli cihazlar Elektriksel ve mekanik arızalar, ürünün garanti belgesi ve yetkili servis şartları kapsamında incelenir.
EFK ve elektrikli cihazlar Pompa ve püskürtücüler Motorlu veya elektrikli modellerde üretici garantisi bulunabilir. Manuel modellerde ürün bazlı şartlar uygulanır.
Pompa ve püskürtücüler Biyosidal ürünler İlaçlarda teknik cihaz garantisi uygulanmaz; yanlış, eksik, sızdıran veya ayıplı ürün hakları korunur.
Biyosidal ürünler Temel kural: Haşere Market teknik cihazların üreticisi veya yetkili servisi değildir. Garanti incelemesi ve onarımı ürünün üretici, ithalatçı, garanti vereni veya yetkili servisi tarafından yürütülebilir. Bununla birlikte tüketicinin satıcıya karşı sahip olduğu kanuni haklar saklıdır.
1. Garanti politikasının amacı ve kapsamı
Bu politika, Haşere Market üzerinden satın alınan ürünlerde garanti, arıza, teknik servis, yanlış ürün, eksik ürün ve ayıplı mal işlemlerinin genel esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Politika başlıca aşağıdaki ürün gruplarını kapsar:
- ULV, sisleme ve püskürtme cihazları,
- EFK ve yapışkan levhalı sinek tutucu cihazlar,
- Elektrikli, akülü veya motorlu ilaçlama pompaları,
- Manuel pompalar, püskürtücüler ve uygulama ekipmanları,
- Yem istasyonları, tuzaklar ve mekanik ekipmanlar,
- Biyosidal ilaçlar, jel yemler, granüller ve rodentisitler,
- Yedek parça, sarf malzemesi ve aksesuarlar.
Her ürünün garanti süresi, kapsamı ve yetkili servis düzeni aynı değildir. Ürün sayfasında, garanti belgesinde, kullanım kılavuzunda veya satış belgesinde bulunan ürün bazlı bilgi öncelikle uygulanır.
2. Satıcı ve iletişim bilgileri
Marka adı Haşere Market
Ticari unvan Haşere Market Çevre Sağlığı Ürün ve Hizmetleri
Ticaret Sicil No 743 780
Vergi Dairesi Esenyurt Vergi Dairesi
Adres Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul
Haşere Market ürünün satıcısı ve müşteri başvuru noktasıdır. Teknik inceleme, parça değişimi ve cihaz onarımı ürünün garanti vereni veya yetkili servis ağı üzerinden yürütülebilir.
3. Ürün gruplarına göre garanti yaklaşımı
ULV ve sisleme cihazları Elektrikli, akülü veya motorlu ULV cihazlarında garanti, üretici veya ithalatçının verdiği belgeye, ürün modeline, seri numarasına ve kullanım şartlarına göre yürütülür.
EFK cihazları Cihazın elektriksel ve mekanik ana bileşenleri ürün garantisine tabi olabilir. Floresan lamba, yapışkan levha ve benzeri düzenli değiştirilen sarf parçaları ayrıca değerlendirilir.
Motorlu ve elektrikli pompalar Motor, elektrik sistemi, pompa ünitesi ve diğer parçalar için üretici garantisi bulunabilir. Kesin süre ve kapsam model belgesinde gösterilir.
Manuel pompalar ve ekipmanlar Manuel pompa, tabanca, hortum ve benzeri ekipmanlarda zorunlu veya ihtiyari garanti bulunması ürünün markasına ve üretici şartlarına göre değişebilir.
Manuel pompalar ve ekipmanlar Manuel pompa, tabanca, hortum ve benzeri ekipmanlarda zorunlu veya ihtiyari garanti bulunması ürünün markasına ve üretici şartlarına göre değişebilir. Biyosidal ve kimyasal ürünler Bu ürünlerde elektrikli cihaz tipi onarım garantisi uygulanmaz. Ürün kimliği, ambalajı, miktarı, son kullanma tarihi ve ayıplı teslim koşulları değerlendirilir.
Sarf ve aşınan parçalar Lamba, yapışkan levha, filtre, conta, nozul, hortum, batarya ve benzeri parçalar normal kullanım ömrüne tabi olabilir. Üretim ayıbı bulunması halinde haklar saklıdır.
Sarf ve aşınan parçalar Lamba, yapışkan levha, filtre, conta, nozul, hortum, batarya ve benzeri parçalar normal kullanım ömrüne tabi olabilir. Üretim ayıbı bulunması halinde haklar saklıdır. 4. Garanti belgesi, süre ve başlangıç tarihi
Garanti belgesini kim düzenler? Zorunlu garanti kapsamındaki ürünlerde garanti belgesini üretici veya ithalatçı düzenler.
Belgeyi kim teslim eder? Düzenlenen garanti belgesinin tüketiciye verilmesi ve verildiğinin ispatı satıcının sorumluluğundadır.
Garanti ne zaman başlar? Ürün bazlı belgede aksi yönde geçerli bir düzenleme bulunmadıkça garanti süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.
Garanti süresi Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde süre kural olarak en az iki yıldır. Ürüne özel daha uzun bir süre verilmişse uzun olan süre uygulanır.
Fatura yeterli midir? Fatura satın alma ve teslim bilgisi bakımından önemlidir; ancak zorunlu garanti belgesinin yerine geçmez.
İhtiyari garanti Zorunlu liste dışında kalan bir ürün için üretici, ithalatçı veya satıcı ayrıca garanti taahhüdü vermişse bu taahhüt garanti vereni bağlar.
Ürün sayfasında belirtilen garanti bilgisi ile kutudan çıkan garanti belgesi arasında farklılık bulunursa Haşere Marketle iletişime geçilmelidir. Tüketici aleyhine olan belirsizlik ürün bazında incelenir.
5. Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar
Ürünün garanti belgesi ve kullanım kılavuzu saklı kalmak üzere aşağıdaki arızalar garanti incelemesine konu olabilir:
- Normal kullanımda ortaya çıkan üretim veya malzeme hataları,
- Elektrik motoru veya elektronik devre arızaları,
- Pompa ünitesi, fan, trafo veya kontrol bileşeni arızaları,
- Ürünün vaat edilen temel teknik özellikleri taşımaması,
- Eksik veya hatalı montajdan kaynaklanan sorunlar,
- Teslim sırasında mevcut olan kırık, çatlak veya çalışmama durumu,
- Üretici tarafından açıkça garanti kapsamına alınan parça arızaları.
Arızanın garanti kapsamında olup olmadığı, cihazın kendisi, kullanım kılavuzu, servis raporu, ürün geçmişi ve garanti belgesi birlikte değerlendirilerek belirlenir.
6. Garanti dışında kalabilecek durumlar
Aşağıdaki durumlar, ürün belgesi ve servis incelemesine göre garanti dışında değerlendirilebilir:
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
- Yanlış voltaj, uygunsuz elektrik bağlantısı veya gerilim hasarı,
- Darbe, düşme, ezilme, kırılma veya taşıma sonrası kullanıcı hasarı,
- Yetkisiz kişi tarafından cihazın açılması veya onarılması,
- Uygun olmayan kimyasalın cihazda kullanılması,
- Pompa ve hortum sisteminin kullanım sonrası temizlenmemesi,
- Donma, aşırı sıcaklık, nem, su veya kimyasal sızıntı hasarı,
- Normal aşınma ve düzenli değişmesi gereken sarf parçaları,
- Seri numarasının silinmesi veya ürün kimliğinin belirlenememesi,
- Üretici tarafından öngörülmeyen parça veya aksesuar kullanımı.
\u201CKullanım hatası\u201D yalnız sözlü bir iddiayla kesinleşmiş sayılmaz. Tüketici işlemlerinde kullanım hatasının uygun teknik inceleme ve gerektiğinde yazılı raporla gösterilmesi gerekir.
7. Biyosidal ilaçlar ve tüketilen ürünler
Sıvı ilaçlar, jel yemler, granüller, rodentisit yemler, aerosol ürünler ve benzeri biyosidal ürünler teknik cihaz gibi tamir veya parça değişimi garantisine tabi değildir.
Bununla birlikte aşağıdaki durumlar garanti değil, yanlış veya ayıplı ürün teslimi kapsamında incelenir:
- Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
- Eksik miktar veya eksik ambalaj gönderilmesi,
- Ambalajın sızdırması, kırılması veya açılmış olması,
- Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Ürün etiketinin veya ambalaj kimliğinin bulunmaması,
- Ürünün teslim anında bozulmuş veya kullanılamaz halde olması,
- Taşıma sırasında hasar veya sızıntı meydana gelmesi.
Haşere mücadelesinde sonucun ortaya çıkması; doğru haşere teşhisine, uygulama öncesi hazırlığa, yoğunluğa, dozaja, uygulama yerine, kaynak kontrolüne ve tekrar planına bağlıdır. Bu nedenle bir ilacın her koşulda sorunu tek uygulamada tamamen bitireceğine ilişkin sonuç garantisi verilmez.
Sonuç garantisi verilmemesi; yanlış, sahte, bozuk, sızdıran, son kullanma tarihi geçmiş veya ayıplı ürüne ilişkin müşteri haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Garanti ve teknik servis başvuru süreci
1. Başvuru Sipariş numarası, ürün modeli, seri numarası ve arıza açıklaması Haşere Markete iletilir.
1. Başvuru Sipariş numarası, ürün modeli, seri numarası ve arıza açıklaması Haşere Markete iletilir. 2. Ön inceleme Fatura, garanti belgesi, ürün fotoğrafı ve arıza belirtileri kontrol edilerek izlenecek servis yolu belirlenir.
2. Ön inceleme Fatura, garanti belgesi, ürün fotoğrafı ve arıza belirtileri kontrol edilerek izlenecek servis yolu belirlenir. 3. Yetkili servis Gerekli cihazlar üretici, ithalatçı veya yetkili servis incelemesine yönlendirilir.
4. Sonuç Onarım, parça değişimi, ürün değişimi, iade veya garanti dışı işlem sonucu müşteriye bildirilir.
4. Sonuç Onarım, parça değişimi, ürün değişimi, iade veya garanti dışı işlem sonucu müşteriye bildirilir. Başvuru sırasında mümkünse şu bilgiler hazırlanmalıdır:
- Sipariş veya fatura numarası,
- Ürünün marka ve modeli,
- Varsa seri numarası,
- Arızanın ne zaman ve nasıl ortaya çıktığı,
- Ürünün genel ve arızalı kısmını gösteren fotoğraf veya video,
- Garanti belgesi ve servis kaydı,
- Daha önce onarım yapılmışsa servis fişi.
Servis yönlendirmesi yapılmadan önce ürünün sökülmesi, motorunun veya elektrik bölümünün açılması önerilmez. Yetkisiz müdahale garanti değerlendirmesini etkileyebilir.
9. Tüketicinin garanti ve ayıplı mal hakları
Tüketici, şartları oluştuğunda ayıplı mala ilişkin aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- Mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Tüketici ücretsiz onarım hakkını seçtiğinde, garanti kapsamındaki onarım için işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret talep edilemez.
Garanti süresi içinde ürünün tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının belirlenmesi halinde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Teknik servis işleminin üretici veya ithalatçı tarafından yürütülmesi, müşterinin satıcı Haşere Markete başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
10. Profesyonel ve ticari müşteri alımları
İlaçlama firmaları, kurumlar, belediyeler, çiftlikler, işletmeler ve diğer profesyonel müşteriler tarafından ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda tüketici mevzuatındaki bazı özel hükümler aynı şekilde uygulanmayabilir.
Ticari alımlarda garanti ve servis şartları aşağıdaki belgelere göre değerlendirilir:
- Üretici veya ithalatçı garanti belgesi,
- Teklif, proforma veya satış sözleşmesi,
- Ürün sayfasındaki garanti açıklaması,
- Teknik servis ve yetkili servis şartları,
- Fatura ve teslimat kayıtları,
- Taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan ticari koşullar.
Profesyonel kullanıma yönelik cihazlarda kullanım yoğunluğu, çalışma saati, bakım periyodu ve kullanılan kimyasal garanti değerlendirmesinde özellikle önem taşıyabilir.
11. Garanti, iade ve cayma hakkı arasındaki fark
Garanti Ürünün belirlenen süre içinde üretim veya teknik arıza göstermesi halinde onarım ve diğer garanti haklarını kapsar.
Ayıplı mal Ürünün teslim anında kararlaştırılan özellikleri taşımaması, yanlış, eksik, bozuk veya kullanılamaz olmasıyla ilgilidir.
Cayma hakkı Mesafeli satışlarda, istisnalar saklı kalmak üzere, tüketicinin belirli süre içinde ürünü iade etme hakkıdır.
Cayma hakkı Mesafeli satışlarda, istisnalar saklı kalmak üzere, tüketicinin belirli süre içinde ürünü iade etme hakkıdır. Teknik destek Arızanın doğru kullanım, bakım, parça, montaj veya servis ihtiyacıyla ilgili olup olmadığının değerlendirilmesidir.
Teknik destek Arızanın doğru kullanım, bakım, parça, montaj veya servis ihtiyacıyla ilgili olup olmadığının değerlendirilmesidir. Cayma ve standart iade süreci için İade Politikasını inceleyebilirsiniz.
12. Garanti ve servis başvurusu
Garanti, arıza veya teknik servis talepleriniz için Haşere Marketle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon ve WhatsApp 0553 779 32 38
Telefon ve WhatsApp E-posta info@haseremarket.com
E-posta Ürünü kargoya vermeden veya mağazaya getirmeden önce başvuru oluşturulması, doğru servis adresinin ve gönderim yönteminin belirlenmesini kolaylaştırır.
13. İlgili satış ve müşteri sayfaları
Sipariş Takibi
Lütfen Bekleyiniz
Lütfen sorgulamak istediginiz siparişe ait kayıtlı mail adresinizi ve sipariş numaranızı giriniz.
İnternet sitemizde çerezlerden faydalanılmaktadır. Ayrıntılı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması Kanununu, Gizlilik Sözleşmesi ve Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz. Reddet Kabul Et