Haşere Kütüphanesi | Kuş Kaynaklı Akarlar ve Isıran Haşereler
Kuş Biti ve Kuş Akarları Rehberi: Evde Neden Olur ve Nasıl Mücadele Edilir?
Evde nokta kadar küçük, hareketli canlılar görülüyor ve özellikle pencere, balkon, çatı veya kuş yuvası çevresinde kaşıntılı temas şikâyeti oluşuyorsa önce kaynağı araştırın. Halk arasında kuş biti denilen sorun teknik olarak çoğu zaman kuş akarlarıyla ilişkilendirilir.
Kuş akarı sorununda yalnız odadaki akarı değil, onu yapıya getiren kuş ve yuva bağlantısını bulmak gerekir.
İlk kontrol: Pencere, balkon, klima çevresi, çatı veya yapı boşluğunda yakın zamanda kullanılan bir kuş yuvası var mı?
30 saniyelik cevap
Kuş akarı şüphesinde önce dört soruya cevap verin
Yakında kuş yuvası var mı? Pencere üstü, klima çevresi, balkon, çatı, baca ve yapı boşlukları önemli kaynak alanlarıdır.
Kuşlar yeni ayrıldı mı? Yuva terk edildiğinde akarlar yeni bir kan kaynağı ararken bina içine doğru hareket edebilir.
Canlı çok küçük mü? Kuş akarları yaklaşık nokta büyüklüğünde olabilir ve açık renkli yüzeylerde hareket ederken fark edilebilir.
Yalnız insanı mı ilaçlamayı düşünüyorsunuz? Yanlış başlangıçtır. İnsan üzerindeki kaşıntıdan önce yapısal kuş ve yuva kaynağı araştırılmalıdır.
Temel teşhis
Gerçek kuş biti ile kuş akarı aynı canlı değildir
Günlük kullanımda kuş biti adı çok küçük kuş parazitlerinin tamamı için kullanılabilir. Teknik olarak ise gerçek kuş bitleri böcek, kuş akarları ise akar grubundadır.
Kuş akarı Erişkin dönemde sekiz bacaklıdır. Bazı türler kuş kanıyla beslenir ve kuş kaybolduğunda insanı geçici olarak ısırabilir.
Gerçek kuş biti Altı bacaklı böceklerdir. Kuş üzerinde yaşar, özellikle tüy ve deriyle ilişkilidir. İnsan baş bitiyle aynı canlı değildir.
İnsan baş biti İnsan saçlı derisine uyum sağlamış farklı bir parazittir. Kuş yuvası kaynaklı akar problemiyle karıştırılmamalıdır.
Saha açısından önemli olan Ev içinde ısırma ve yuva kaynaklı yayılma şikâyetinde kuş akarları özellikle araştırılmalıdır.
Müşteri kuş biti dediğinde ilk sorumuz canlıyı nasıl adlandırdığı değil, yakında bir kuş veya yuva kaynağı bulunup bulunmadığıdır.
Görsel ayrım
Kuş akarı, gerçek kuş biti ve insan bitini karşılaştırın
Teşhis görselini büyütmek için tıklayın
Çevre için üretilmiş haşere ilacını insan saçına, cildine veya kuşun üzerine uygulamayın.
Halk arasındaki adlandırma
Evde kuş biti denilen sorun çoğu zaman önce kuş akarı açısından değerlendirilmelidir
Kuş biti Günlük dilde kuş üzerindeki çok küçük parazitler için kullanılan genel bir ifade olabilir.
Kuş akarı Kuş ve yuvalarla ilişkili, sekiz bacaklı ve bazı türleri kan emen akar grubudur.
Tavuk akarı Dermanyssus gallinae gibi kuş ve kümes kaynaklı akarlar bu kapsamda değerlendirilebilir.
Kuzey kümes akarı Ornithonyssus sylviarum kuşlarda görülen önemli akar türlerinden biridir.
İsimler karışabilir. Mücadele kararını halk arasındaki ad değil, doğru teşhis ve kaynak belirlemelidir.
Isırık tek başına teşhis değildir
Kuş akarı, pire ve tahtakurusu birbirine karıştırılabilir
Kaşıntı veya küçük kırmızı deri izleri tek başına hangi haşerenin bulunduğunu göstermez. Canlının kendisi, bulunduğu nokta, zamanlama ve kaynak birlikte değerlendirilmelidir.
İpucu
Kuş akarı
Pire
Tahtakurusu
Tipik kaynak
Kuş ve kuş yuvası
Kedi, köpek veya hayvan çevresi
Yatak, baza ve insan dinlenme alanı
Boyut
Çok küçük
Küçük ancak genellikle daha kolay seçilir
Ergini gözle belirgin görülebilir
Hareket
Yüzeylerde yürür
Zıplayabilir
Yürür, zıplamaz
Kaynak sorusu
Yakında kuş yuvası var mı?
Hayvan veya hayvan geçmişi var mı?
Yatak çevresinde dışkı, kabuk veya canlı var mı?
Deri üzerindeki izin görüntüsüne bakarak kesin haşere teşhisi yapmayın.
Görsel karşılaştırma
Kuş akarı, pire ve tahtakurusunu kaynaklarıyla birlikte ayırın
Karşılaştırmayı büyütmek için tıklayın
Yuva varsa Kuş akarı olasılığı özellikle değerlendirilir.
Yuva yoksa Pire, tahtakurusu ve diğer küçük akarlar ayrıca araştırılmalıdır.
Neden evde görülür?
Kuş akarının eve girmesinde en güçlü ipuçlarından biri yuva bağlantısıdır
Kuş akarları normal yaşamlarında kuşlarla ve kuş yuvalarıyla ilişkilidir. Yuvadaki kuş ölür, yavrular uçar veya yuva terk edilirse bazı akarlar yeni konak aramaya başlayabilir.
Pencere üstü yuva Akarlar pencere birleşimlerinden odanın içine geçebilir.
Çatı boşluğu Kuşların çatıya girmesi akar kaynağını yapı içine taşıyabilir.
Balkon Klima, tente ve çıkıntılar kuşların yuva yapabildiği alanlardır.
Evcil kuş Kafes kuşları da akar problemiyle karşılaşabilir. Kuş üzerindeki problem için veteriner değerlendirmesi gerekir.
Zamanlama ipucu
Sorunun yuva boşaldıktan sonra başlaması önemlidir
Kuşlar varken Akarların temel kan kaynağı kuştur.
Kuşlar ayrıldığında Bazı akarlar yeni bir konak arayarak çevre yüzeylere dağılabilir.
Pencereye doğru hareket Yuva ile iç mekân arasında doğrudan hareket hattı oluşabilir.
Ani başlangıç Daha önce sorun yokken yuva boşaldıktan sonra başlayan şikâyet güçlü bir saha ipucudur.
Kuş akarı mücadelesinde yalnız hangi odada ısırıldığınızı değil, o odanın dış cephesinde ne bulunduğunu da araştırın.
Kaynak analizi
Kuş akarı sorununda dört noktayı aynı hatta inceleyin
1
Kuşu bulun
Güvercin, serçe veya başka kuşların bina üzerinde düzenli konaklayıp konaklamadığını kontrol edin.
2
Yuvayı bulun
Pencere üstü, balkon, çatı, baca, klima arkası ve yapı boşluklarını kontrol edin.
3
Giriş hattını bulun
Pencere contası, menfez, çatlak ve yapı birleşimlerini inceleyin.
4
İç hareketi bulun
Açık renk pencere pervazı, duvar ve yüzeylerde hareket eden küçük akarları kontrol edin.
Yuva kaynağı devam ettiği sürece yalnız iç mekânı tekrar tekrar ilaçlamak eksik mücadeledir.
Görsel kaynak haritası
Kuş yuvasından iç mekâna uzanan hareket hattını görün
Kaynak ve giriş hattını büyütmek için tıklayın
En değerli keşif bilgisi bazen odadaki akar sayısı değil, odanın hemen dışında bulunan eski kuş yuvasıdır.
Yaşam biçimi
İnsan kuş akarının normal konağı değildir
Kuş akarlarının doğal konakları kuşlardır. Kuş kaynağı ortadan kalktığında bazı türler insanı ısırabilir; fakat insan kanı üzerinde kalıcı yaşam döngülerini sürdüremezler.
Yumurta Türüne göre kuş üzerinde veya yuva çevresinde bulunabilir.
Genç dönemler Uygun kuş konağı bulunduğunda gelişim hızla devam edebilir.
Erişkin Kanla beslenen türlerde kuş temel konaktır.
Konak kaybolursa Akarlar çevreye dağılıp geçici olarak insanla temas edebilir.
İnsanda tekrar tekrar ısırık oluşması, akarların insan üzerinde çoğaldığını değil, yapıdaki kuş veya yuva kaynağının devam ettiğini gösterebilir.
Görsel biyoloji
Kuş, yuva ve akar arasındaki yaşam ilişkisini görün
Yaşam ve konak ilişkisini büyütmek için tıklayın
Kuş kaynağının bulunması, kuş akarı mücadelesinin en kritik teşhis basamaklarından biridir.
İnsanla temas
Kuş akarları insanı geçici olarak ısırabilir
Kaşıntı Temas bazı kişilerde kaşıntı ve cilt rahatsızlığı oluşturabilir.
Kalıcı insan paraziti değildir Kuş akarları insan kanı üzerinde çoğalıp kalıcı insan istilası oluşturamaz.
Deri izi teşhis değildir Pire, tahtakurusu ve başka nedenler benzer deri reaksiyonlarına yol açabilir.
Sağlık desteği Şiddetli, yaygın veya devam eden cilt reaksiyonunda sağlık profesyoneline başvurun.
Kuş akarı şüphesinde çevre insektisitini cildinize sürmeyin veya yatağa temas edecek biçimde gelişigüzel uygulamayın.
Yanlış bilinenler
Kuş akarı mücadelesinde dört sık hata
Yanlış düşünce "Kuş biti insan saçında çoğalır."
Kuş akarları insan kanı üzerinde kalıcı yaşam döngüsü kuramaz. İnsan baş biti farklı bir canlıdır.
Yanlış düşünce "Yatakta ısırdıysa tahtakurusudur."
Yakındaki kuş yuvasından gelen akarlar da yatak ve oda çevresine ulaşabilir. Kaynak araştırılmalıdır.
Yanlış düşünce "Odayı ilaçlarsam yuva önemli değil."
Yuva ve giriş hattı devam ederse yeni akarlar içeri geçebilir.
Yanlış düşünce "Kuşa ev ilacı sıkabilirim."
Hayır. Kuş üzerinde uygulanacak veteriner ürünleri ile yapısal çevre insektisitleri aynı şey değildir.
Doğru mücadele sırası
Kuş akarı mücadelesini beş basamakta kurun
1
Teşhisi doğrulayın
Kuş akarı, pire, tahtakurusu ve diğer küçük akar ihtimallerini ayırın.
2
Kuş ve yuva kaynağını bulun
Pencere, balkon, çatı, baca ve yapı boşluklarını kontrol edin.
3
Kaynağı güvenli biçimde yönetin
Aktif yuva, yumurta veya yavru varsa gelişigüzel müdahale etmeyin. Uygun kuş yönetimi desteği alın.
4
Giriş açıklıklarını kapatın
Yuva kaynağı ortadan kalktıktan sonra pencere, menfez ve yapı boşluklarını kontrol edin.
5
Gerekirse etikete uygun ürün kullanın
Yapısal çevre uygulamasında yalnız hedef akar ve kullanım alanı etikette uygun olan biyosidal ürünü değerlendirin.
Kaynağı bulmadan yalnız yatağı ve odayı ilaçlamak kuş akarı mücadelesinin temel hatalarından biridir.
Fiziksel kontrol
Yuva kaynağı, temizlik ve giriş kontrolünü birlikte uygulayın
Fiziksel mücadele planını büyütmek için tıklayın
Vakumlama Görülebilen akarları yüzeylerden fiziksel olarak uzaklaştırmaya yardımcı olur.
Nemli bez Uygun sert yüzeylerde hareket eden bireylerin alınmasına yardımcı olabilir.
Yuva alanı Boşalmış kaynak alan uygun biçimde temizlenmeli ve tekrar yuvalanma riski değerlendirilmelidir.
Yapısal kapatma Pencere, çatı ve boşluklardan yeni akar girişini azaltır.
Ürün ve kullanım sınırı
Kuş akarı için çevre ürünü, kuş ürünü ve insan ürünü birbirinden ayrılmalıdır
Türkiye'de akarların kontrolüne yönelik biyosidal ürünler Ürün Tipi 18 kapsamında değerlendirilir. Ancak bir ürünün genel haşere ilacı olması kuş akarına veya her kullanım alanına uygun olduğu anlamına gelmez.
Yapı ve çevre uygulaması Hedef organizma ve uygulama alanı güncel etikette uygun olmalıdır.
Evcil kuş Kuş üzerine çevre insektisiti uygulanmaz. Veteriner ve kuş için izinli ürün yolu izlenir.
İnsan cildi Biyosidal çevre ilacı insan üzerinde kullanılmaz. Cilt reaksiyonu sağlık konusu olarak değerlendirilir.
Yuva ve giriş hattı Kimyasal uygulama yapı kaynağının ortadan kaldırılması ve giriş kontrolünün yerine geçmez.
Bu ürünü seçmeyin, eğer: ürünün hedef organizmasında ilgili akar bulunmuyorsa, kullanım alanı uygun değilse veya ürünü insanın ya da kuşun üzerine uygulamayı düşünüyorsanız.
Pire ve bit ürün grubu Kuş akarı şüphesinde yalnız etiketi uygun çevresel ürünleri ayırarak değerlendirin. Ürün grubunu incele
Ürün Seçim Rehberi Hedef canlı, alan, formülasyon ve uygulama yöntemini birlikte değerlendirin. Ürün seçimine geç
Ürün neyi çözmez?
Kaynağı ortadan kaldırmadan uygulama eksik kalabilir
1
Yuva devam ediyorsa
Akar kaynağı devam edebilir.
2
Giriş açıklığı devam ediyorsa
Yeni bireyler iç mekâna ulaşabilir.
3
Teşhis yanlışsa
Pire veya tahtakurusu gibi farklı bir probleme yanlış mücadele uygulanabilir.
4
Kuş üzerindeki sorun devam ediyorsa
Evcil veya yetiştirilen kuş için veteriner ve sürü yönetimi ayrıca gerekir.
Kuş akarı mücadelesinde doğru ürün kadar doğru kaynak analizi de önemlidir.
Bilgi rotası
Önce problemin kaynağını netleştirin
Yakında kuş yuvası var Kuş akarı kaynağı ve giriş hattını araştırın. Kaynak bölümüne git
Zıplayan böcek görüyorum Kuş akarından çok pire ihtimalini değerlendirin. Pire Rehberi
Yatak çevresinde belirti var Tahtakurusu belirtilerini ayrıca kontrol edin. Tahtakurusu Rehberi
Saçta bit olduğunu düşünüyorum İnsan baş biti için ayrı rehbere geçin. Bit Rehberi
Çözüm rotası
Teşhis netleştiyse doğru çıkışa geçin
Çevresel ürün araştırıyorum Kuş akarı hedefi bulunan uygun ürünü etikete göre değerlendirin. Ürün grubuna git
Ürün seçemiyorum Hedef organizma ve kullanım alanını birlikte kontrol edin. Ürün Seçim Rehberi
Evcil kuşta akar var Kuşun kendisi için veteriner değerlendirmesi alın.
Yapıda yoğun istila var İstanbul'daki alan için profesyonel keşif talebi bırakın. Talep formuna git
Sayfayı hazırlayan
Teknik değerlendirme
Vedat Ceylan
Uzman Ziraat Mühendisi | Biyosidal Mesul Müdür
Bu rehberde kuş akarı sorunu yalnız oda ilaçlaması olarak ele alınmadı. Kuş biti ve akar ayrımı, kuş yuvası, yapı giriş hattı, insan teması, fiziksel kontrol ve etikete uygun ürün seçimi aynı mücadele zincirinde değerlendirildi.
Haşere Kütüphanesi Kaynak ve teşhis Biyosidal değerlendirme
Müşteri bazen "geceleri bir şey ısırıyor, kuş biti olabilir mi?" diye soruyor. İlk bakacağımız yer yalnız yatak değildir. Pencerenin dışında, klimada veya çatıda yeni boşalmış bir kuş yuvası olup olmadığı çok değerli bir bilgidir.
Sahadaki kritik soru: Şikâyet başlamadan kısa süre önce pencere, balkon veya çatıdaki kuşlar yuvadan ayrıldı mı?
Kurumsal ve teknik kaynaklar
Bu rehber hangi bilgiyi nereden doğruluyor?
University of Minnesota Extension | Bird Mites
Kuş akarlarının kuş ve yuvalarla ilişkisi, yuva terk edildiğinde yapılara girebilmesi, insanı ısırabilmesi fakat insan kanı üzerinde çoğalamaması ve fiziksel temizliğin önemini destekler.
Gerçek kuş bitlerinin akarlardan farklı olması, kuşlarda görülen bitlerin böcek grubunda bulunması ve yaşam döngülerini kuş üzerinde tamamlaması ayrımını destekler.
Ürün Tipi 18 kapsamındaki insektisit, akarisit ve diğer artropod kontrol ürünleri ile ürünün izin, hedef organizma, kullanım alanı ve etiket bilgilerinin kontrol edilmesi gerektiğine ilişkin Türkiye'deki resmi çerçeveyi sağlar.
Uluslararası kaynaklar kuş akarı biyolojisi, teşhis ve kaynak kontrolü için kullanılır. Türkiye'de biyosidal ürün uygulamasında güncel Türkiye izni ve ürün etiketi esas alınır.
Sık sorulan sorular
Kuş biti ve kuş akarları hakkında sık sorulan sorular
Kuş biti ile kuş akarı aynı şey mi?
Teknik olarak hayır. Gerçek kuş bitleri altı bacaklı böceklerdir. Kuş akarları ise erişkin dönemde sekiz bacaklı akar grubundadır. Halk arasında kuş akarı sorununa da kuş biti denilebilir.
Kuş akarı insanı ısırır mı?
Evet. Kuş konağı ortadan kalktığında bazı kuş akarları geçici olarak insanı ısırabilir ve kaşıntılı deri reaksiyonu oluşturabilir.
Kuş akarı insan saçında yaşar mı?
Kuş akarları insan kanı üzerinde çoğalıp kalıcı yaşam döngüsü oluşturamaz. İnsan baş biti farklı bir parazittir.
Kuş akarı eve neden girer?
Pencere, balkon, çatı veya yapı boşluğundaki kuş yuvası terk edildiğinde akarlar yeni konak ararken yapının içine hareket edebilir.
Kuş yuvası kaldırılınca akar sorunu neden başladı?
Kuş veya yuva kaynağı aniden ortadan kalktığında akarlar beslenebilecekleri yeni bir konak arayabilir. Bu nedenle kaynak temizliği ile yapı giriş hattının birlikte yönetilmesi gerekir.
Kuş akarı ile pire nasıl ayrılır?
Pireler zıplayabilir ve çoğu zaman kedi, köpek veya başka memeli kaynaklarıyla ilişkilidir. Kuş akarları ise yürüyerek hareket eder ve kuş ya da kuş yuvası bağlantısı önemli bir teşhis ipucudur.
Kuş akarı ile tahtakurusu aynı mı?
Hayır. Tahtakurusu daha büyük bir böcektir ve temel kaynak insanın uyuduğu veya dinlendiği alanlardır. Kuş akarında bina üzerindeki kuş yuvası bağlantısı özellikle araştırılır.
Kuş akarı için bütün evi ilaçlamak gerekir mi?
Her durumda değil. Önce kuş yuvası ve giriş hattı bulunmalıdır. Görülebilen akarların fiziksel temizliği, kaynak kontrolü ve yalnız gerekiyorsa etikete uygun hedefli uygulama daha doğru bir yaklaşımdır.
Evcil kuşuma kuş akarı ilacı sıkabilir miyim?
Ev ortamı için üretilmiş genel biyosidal ürünü kuşun üzerine uygulamayın. Evcil kuşta akar şüphesi varsa veteriner tarafından kuş için uygun ürün ve tedavi değerlendirilmelidir.
Kuş akarı için hangi ilaç kullanılmalı?
Ürün yalnız güncel Türkiye izni ve etiketinde ilgili akar hedefi, kullanım alanı, doz ve uygulama yöntemi uygun olduğunda değerlendirilmelidir. Kategori adı tek başına kullanım izni anlamına gelmez.
Profesyonel destek eşiği
Ne zaman alan analizi daha doğru olur?
1
Kaynak yuva bulunamıyorsa Çatı, cephe ve yapı boşluklarının ayrıntılı değerlendirilmesi gerekebilir.
2
Her gün yeni akar görülüyorsa Kaynak ve giriş hattının devam ettiği düşünülmelidir.
3
Birden fazla odaya yayıldıysa Yapı içindeki hareket ve saklanma alanları birlikte değerlendirilmelidir.
4
Pire veya tahtakurusu ayrımı yapılamıyorsa Yanlış ürün kullanmadan önce teşhisin netleştirilmesi gerekir.
5
Aktif kuş yuvası varsa Kuşa zarar vermeden kaynak ve yapı kontrolü için uygun uzman desteği alın.
Profesyonel keşfin amacı yalnız akar gördüğünüz yüzeyi ilaçlamak değil, kuş kaynağı ile iç mekân arasındaki gerçek hareket hattını ortaya çıkarmaktır.
Uzman desteği
Akarın fotoğrafıyla birlikte pencere, balkon veya çatı çevresini de gösterin
Kuş akarları çok küçük olduğu için yalnız yakın çekim fotoğraf teşhis için yeterli olmayabilir. Kuş yuvası ve yapı bağlantısını gösteren genel alan fotoğrafı çoğu zaman daha değerlidir.
Canlı Mümkünse açık renk yüzeyde hareket eden canlının net fotoğrafını gönderin.
Yuva Pencere, balkon, çatı veya klima çevresinde kuş yuvası olup olmadığını belirtin.
Zamanlama Sorunun kuşların yuvadan ayrılmasından sonra başlayıp başlamadığını yazın.
Pire, tahtakurusu veya kuş akarı olduğundan emin değilseniz bunu özellikle belirtin. Yanlış teşhis ürün seçimini tamamen değiştirebilir.
Bu metin, haseremarket.com üzerindeki iletişim formu aracılığıyla tarafımıza soru, talep, öneri, şikayet veya destek başvurusu iletmeniz sırasında kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar.
Talep ve Destek YönetimiAmaçla Sınırlı Veri İşlemeGüvenli İletişimKVKK Başvuru Hakkı
Talebin alınması İletişim formuna yazdığınız soru, talep veya şikayet kayıt altına alınır.
İnceleme ve cevap Talebiniz ilgili birime yönlendirilir, incelenir ve uygun iletişim kanalından cevaplanır.
Güvenli kayıt Başvuru ve cevap kayıtları güvenlik, hizmet takibi ve hakların korunması amacıyla saklanabilir.
Pazarlamadan ayrı İletişim formunu kullanmak kampanya veya reklam iletisi almak için onay verdiğiniz anlamına gelmez.
Önemli ayrım: Bu sayfa bir aydınlatma metnidir. İletişim formunun gönderilmesi; pazarlama izni, ticari elektronik ileti onayı veya kişisel verilerin her amaçla işlenmesine yönelik genel bir açık rıza anlamına gelmez.
1. Veri sorumlusunun kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında iletişim formu aracılığıyla işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu aşağıda bilgileri bulunan Haşere Markettir.
Marka adı Haşere Market
Ticari unvan Haşere Market Çevre Sağlığı Ürün ve Hizmetleri
Ticaret Sicil No 743 780
Vergi Dairesi Esenyurt Vergi Dairesi
Merkez adresi Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul
İşletmemiz günlük kullanımda Bahçeşehir-Esenkent bölgesinde bulunmaktadır. Esenyurt ifadesi resmî ilçe bilgisidir.
2. Aydınlatma metninin kapsamı
Bu metin, haseremarket.com üzerindeki iletişim veya destek formunu kullanarak Haşere Markete başvuruda bulunan gerçek kişileri kapsar.
Bir firma veya kuruluş adına başvuru yapılması halinde, formu dolduran yetkili, çalışan veya irtibat kişisine ait kişisel veriler de bu kapsamda işlenebilir.
Sipariş, iade, teslimat veya ürün desteği hakkında başvuruda bulunulması halinde, başvurunun mevcut müşteri veya sipariş kaydıyla eşleştirilmesi gerekebilir.
3. İletişim formunda işlenen kişisel veriler
Formda talep edilen alanlara ve başvurunun içeriğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
Kimlik bilgileri Ad, soyadı ve firma adına başvurulması halinde yetkili veya irtibat kişisi bilgileri.
İletişim bilgileri Telefon numarası, e-posta adresi ve kullanıcı tarafından belirtilen diğer iletişim bilgileri.
Talep ve şikayet bilgileri Form konusu, mesaj metni, soru, öneri, şikayet, destek talebi ve başvurunun açıklaması.
Müşteri işlem bilgileri Sipariş numarası, ürün adı, satın alma tarihi, teslimat, ödeme, iade veya garanti bilgileri.
Görsel ve belge bilgileri Formda dosya yükleme özelliği bulunması veya sonradan talep edilmesi halinde gönderilen fotoğraf ve belgeler.
İşlem güvenliği bilgileri IP adresi, form gönderim zamanı, tarayıcı, cihaz, güvenlik ve teknik işlem kayıtları.
Yazışma ve cevap kayıtları Başvurunun yönlendirildiği birim, verilen cevaplar, e-posta ve destek işlem kayıtları.
Hukuki işlem bilgileri Uyuşmazlık, yasal talep, tüketici başvurusu ve hakların korunması için gerekli kayıtlar.
4. Kişisel verilerin işlenme amaçları
Talebin alınması İletişim formu üzerinden iletilen başvurunun kaydedilmesi, sınıflandırılması ve ilgili birime yönlendirilmesi.
Başvurunun cevaplanması Kullanıcıya e-posta, telefon veya başvuruda tercih edilen uygun iletişim kanalı üzerinden cevap verilmesi.
Ürün ve teknik destek Ürün seçimi, ürün özellikleri, kullanım bilgisi, stok, sipariş veya teknik destek taleplerinin değerlendirilmesi.
Sipariş desteği Sipariş, ödeme, teslimat, iade, ayıplı ürün ve garanti taleplerinin ilgili kayıtlarla eşleştirilmesi ve yürütülmesi.
Şikayet yönetimi Şikayetlerin incelenmesi, sorunun giderilmesi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi.
Hizmet kalitesi Benzer sorunların tespit edilmesi, süreçlerin iyileştirilmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi.
Güvenlik Sahte form gönderimleri, kötüye kullanım, spam, saldırı ve bilgi güvenliği risklerinin önlenmesi.
Yasal yükümlülükler Yetkili kurum taleplerinin karşılanması ve mevzuattan doğan kayıt, bilgi verme ve saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
Hakların korunması Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması ile uyuşmazlıkların ve hukuki süreçlerin yürütülmesi.
5. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri
İletişim formu verileri, başvurunun niteliğine göre 6698 sayılı Kanunun 5 inci maddesinde bulunan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
Bir sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesiyle doğrudan ilgili olması halinde veri işlemenin gerekli olması,
Haşere Marketin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması,
Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
Başvuruların cevaplanması, müşteri ilişkilerinin yürütülmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve bilgi güvenliğinin sağlanması bakımından Haşere Marketin meşru menfaatleri,
Kanunen açık rıza gereken özel ve isteğe bağlı işlemlerde ilgili kişinin ayrıca verdiği açık rıza.
Standart bir soru, destek veya şikayet başvurusunun cevaplanması için iletişim formunda ayrıca genel bir açık rıza kutusu oluşturulması gerekmez.
6. Kişisel verilerin toplanma yöntemi
Kişisel veriler aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:
İnternet sitesindeki iletişim veya destek formu,
Formda bulunan metin ve seçim alanları,
Varsa form üzerinden yüklenen fotoğraf veya belgeler,
Başvurunun devamında gerçekleştirilen e-posta yazışmaları,
Başvurunun devamında yapılan telefon görüşmeleri,
Sunucu, güvenlik, form gönderim ve işlem kayıtları.
Veriler otomatik, kısmen otomatik veya bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle işlenebilir.
1. Form gönderimi Kullanıcı iletişim bilgilerini ve talebini forma yazar.
2. İnceleme Talep konusuna göre ilgili birime yönlendirilir.
3. Cevap Başvuru uygun iletişim kanalı üzerinden cevaplanır.
4. Kayıt Gerekli kayıtlar takip, güvenlik ve hakların korunması amacıyla saklanabilir.
7. Kişisel verilerin aktarılabileceği taraflar
İletişim formu verileri, yalnız başvurunun sonuçlandırılması için gerekli olduğu ölçüde ve uygun hukuki şartlara dayanılarak aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:
E-ticaret ve yazılım altyapısı sağlayıcıları İletişim formunun çalışması, veri tabanı, hosting, bakım ve teknik destek hizmetleri amacıyla.
E-posta ve iletişim hizmeti sağlayıcıları Form bildiriminin alınması, yönlendirilmesi ve başvuruya cevap verilmesi amacıyla.
Bilgi güvenliği hizmet sağlayıcıları Spam, kötüye kullanım, saldırı ve güvenlik olaylarının tespit edilmesi amacıyla.
Kargo ve ödeme hizmeti sağlayıcıları Başvurunun belirli bir sipariş, ödeme veya teslimat işlemiyle ilgili olması halinde gerekli olduğu ölçüde.
Üretici, tedarikçi veya yetkili servisler Ürün incelemesi, teknik destek, garanti veya ayıplı ürün talebinin çözülmesi için gerekli olduğu ölçüde.
Hukuk ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması ve uyuşmazlıkların yürütülmesi amacıyla.
Yetkili kamu kurumları Kanuni yükümlülük, resmî talep, mahkeme veya yetkili makam kararı bulunması halinde.
İlgili iç birimler Başvurunun satış, destek, muhasebe, kargo veya hizmet birimine yönlendirilmesi amacıyla.
8. Hassas ve gereksiz bilgilerin paylaşılmaması
Standart iletişim formunda sağlık bilgisi ve diğer özel nitelikli kişisel veriler talep edilmez.
Mesaj alanına kimlik belgesi, kart numarası, kart güvenlik kodu, banka şifresi, sağlık raporu, biyometrik veri, ceza mahkumiyeti bilgisi veya başvurunun çözümü için gerekli olmayan hassas bilgiler yazılmamalıdır.
Bir ürün veya kargo hasarı için fotoğraf gönderilecekse, fotoğrafta gereksiz kişisel belgelerin, kart bilgilerinin veya üçüncü kişilere ait bilgilerin görünmemesine dikkat edilmelidir.
9. Ticari elektronik ileti ve pazarlama
İletişim formunun gönderilmesi, kullanıcının kampanya, indirim, reklam veya tanıtım amaçlı elektronik ileti almak istediği anlamına gelmez.
Kampanya ve pazarlama iletileri için gereken hallerde kullanıcıdan ayrıca ve isteğe bağlı onay alınır.
İletilen talebe cevap vermek, sipariş hakkında bilgi sağlamak veya destek işlemini yürütmek amacıyla gönderilen mesajlar pazarlama iletisi olarak değerlendirilmez.
10. Yurt dışına veri aktarımı
İletişim formu, e-posta, hosting veya yazılım hizmetinin yurt dışında bulunan bir sağlayıcı tarafından sunulması halinde kişisel veri aktarımı, 6698 sayılı Kanunun 9 uncu maddesindeki şartlar ve uygun güvence mekanizmaları kapsamında gerçekleştirilir.
İletişim formunun gönderilmesi, kişisel verilerin sınırsız biçimde yurt dışına aktarılmasına yönelik genel bir onay anlamına gelmez.
11. Saklama süresi ve veri güvenliği
İletişim formu kayıtları, başvurunun cevaplanması ve takip edilmesi için gerekli süre boyunca saklanır.
Başvurunun sipariş, iade, fatura, garanti veya uyuşmazlıkla ilgili olması halinde ilgili kayıtlar yasal saklama ve zamanaşımı süreleri boyunca muhafaza edilebilir.
İşleme amacı ve hukuki saklama sebebi sona eren kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Verilerin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirme ve hukuka aykırı kullanım risklerine karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır.
12. İlgili kişinin hakları
6698 sayılı Kanunun 11 inci maddesi kapsamında Haşere Markete başvurarak aşağıdaki hakları kullanabilirsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
Kanundaki şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.
13. KVKK başvurusu nasıl yapılır?
Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya imkân veren bilgiler ve talebinizin açık açıklamasıyla birlikte Haşere Markete iletebilirsiniz.
Yazılı başvuru Aşık Veysel Mahallesi, Süleyman Demirel Caddesi, No:13, Sunflower Çarşı AVM, Dış Dükkan No:3, Esenkent, Esenyurt / İstanbul adresine gönderilebilir.
Kayıtlı e-posta ile başvuru Haşere Market sisteminde daha önce kayıtlı bulunan e-posta adresinizden info@haseremarket.com adresine gönderilebilir.
Başvuruda aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
Ad ve soyadı,
Yazılı başvurularda imza,
Kimliği doğrulamaya yeterli bilgi,
Tebligata uygun adres veya iletişim bilgisi,
Talebin konusu ve açıklaması,
Varsa talebi destekleyen bilgi ve belgeler.
Başvurular talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde mevzuatta belirlenen ücret uygulanabilir.